Analitiche
Metriche del tuo team e dei clienti
Cruscotto con metriche di rendimento: tempi di risposta, soddisfazione, conversazioni per agente, sentimento medio e altro.
Quali metriche puoi vedere?
Il cruscotto di analisi ti offre una visione completa delle prestazioni del tuo servizio clienti. Dai tempi di risposta alla soddisfazione del cliente, tutto in un unico posto.
Puoi filtrare per periodo, agente, etichetta del cliente o tipo di conversazione per ottenere approfondimenti specifici.
Metriche disponibili
Tempo di risposta
Media, minimo, massimo. Per agente e globale.
Sentimento medio
Stato emotivo dei tuoi clienti nel periodo.
Conversazioni
Totale, nuove, risolte. Per agente e globale.
Prestazione per agente
Confronta metriche tra i membri del team.
Tendenze
Evoluzione delle metriche nel tempo.
Uso di crediti
Consumo per funzionalità e per agente.
Casi di utilizzo reali
Ottimizzare il team
Identifica agenti che necessitano di formazione o di ridistribuire il carico.
Stabilire obiettivi
Definisci KPI basati su dati reali di performance.
Calcolare ROI
Misura il risparmio di tempo e il miglioramento nella soddisfazione.
Domande frequenti
I dati sono in tempo reale?
Le metriche si aggiornano ogni pochi minuti. I dati del giorno corrente possono avere un piccolo ritardo.
Posso esportare i dati?
Sì. Puoi esportare report in CSV o PDF dalla Dashboard.
Quanto storico viene conservato?
Vengono conservati i dati degli ultimi 12 mesi per l’analisi storica.
Posso creare report personalizzati?
Puoi filtrare e combinare metriche per creare viste personalizzate.
Le analisi sono incluse nel piano gratuito?
Le metriche di base sono disponibili per tutti. Alcune avanzate potrebbero richiedere piani superiori.
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