Analytik
Metriken deines Teams und deiner Kunden
Dashboard mit Leistungskennzahlen: Antwortzeiten, Zufriedenheit, Gespräche pro Agent, durchschnittliche Stimmung und mehr.
Welche Metriken kannst du sehen?
Das Analytics-Dashboard bietet dir einen umfassenden Überblick über die Leistung deines Kundenservices. Von den Antwortzeiten bis zur Kundenzufriedenheit, alles an einem Ort.
Sie können nach Zeitraum, Agent, Kundenetikett oder Gesprächsart filtern, um spezifische Einblicke zu erhalten.
Verfügbare Metriken
Antwortzeit
Durchschnitt, Minimum, Maximum. Pro Agent und gesamt.
Durchschnittsgefühl
Emotionale Verfassung deiner Kunden im Zeitraum.
Gespräche
Gesamt, neu, gelöst. Nach Agent und global.
Leistung pro Agent
Vergleiche Metriken zwischen Teammitgliedern.
Trends
Entwicklung der Metriken im Laufe der Zeit.
Kreditnutzung
Verbrauch nach Funktionalität und nach Akteur.
Reale Anwendungsfälle
Team optimieren
Identifizieren Sie Mitarbeiter, die Schulungen benötigen oder deren Arbeitsbelastung neu verteilt werden muss.
Ziele setzen
Definieren Sie KPIs basierend auf realen Leistungsdaten.
ROI berechnen
Messen Sie die Zeitersparnis und die Verbesserung der Zufriedenheit.
Häufig gestellte Fragen
Sind die Daten in Echtzeit?
Die Metriken werden alle paar Minuten aktualisiert. Die Daten des aktuellen Tages können eine kleine Verzögerung aufweisen.
Kann ich die Daten exportieren?
Ja. Du kannst Berichte im CSV- oder PDF-Format vom Dashboard exportieren.
Wie viel Verlauf wird gespeichert?
Es werden Daten der letzten 12 Monate für historische Analysen aufbewahrt.
Kann ich benutzerdefinierte Berichte erstellen?
Sie können Metriken filtern und kombinieren, um benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen.
Sind die Laboranalysen im kostenlosen Plan enthalten?
Die grundlegenden Metriken stehen allen zur Verfügung. Einige fortgeschrittene können höhere Pläne erfordern.
Verwandte Anwendungsfälle
Entdecke, wie diese Funktion in verschiedenen Szenarien hilft.
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