Suivi Intelligent
Récupérez des ventes automatiquement grâce à l’analyse des conversations par IA et des messages de suivi personnalisés.
Comment ça fonctionne ?
💬
1. Analyse
Vérifiez les conversations WhatsApp de la veille en utilisant l’IA.
🔍
2. Détecte
Identifiez les clients ayant l’intention d’acheter qui n’ont pas finalisé la vente.
✅
3. Vérifie
Vérifie sur Shopify ou ton CRM si le client a déjà acheté.
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4. Agis
Génère et envoie un message personnalisé ou déclenche un webhook.
Configuration
Réglages principaux
| Heure d’exécution | Choisissez à quelle heure de la journée l’analyse est effectuée (dans votre fuseau horaire). |
| Fenêtre d’analyse | Combien d’heures auparavant regarder (12h, 24h, 48h ou 72h). |
| Sensibilité | Basse“ détecte tous les cas, “Moyenne“ est équilibrée, “Haute“ seulement les plus clairs. Tous les niveaux égaux ou supérieurs à celui sélectionné sont inclus. |
| Jours d’attente | Combien de jours attendre avant de faire un suivi (0-30). Exemple : une agence immobilière peut mettre 15 pour laisser du temps au client avant de le contacter. |
| Max conversations | Limite de conversations à analyser par exécution. Contrôle la consommation de crédits. |
| Jours d’exécution | Choisissez quels jours de la semaine il s’exécute. Les jours désactivés sont automatiquement couverts le jour actif suivant. |
| Suivi post-envoi | Pendant combien de jours on vérifie si le client a répondu ou a acheté après le message (1-30 jours). |
| Redémarrer le suivi | Jours d’inactivité après lesquels un client qui réécrit est considéré comme une nouvelle opportunité (30-365 jours, par défaut 90). Les tentatives précédentes sont réinitialisées. |
| Envoi automatique | Si vous activez cette option et que vous avez WhatsApp Auto connecté, les messages sont envoyés automatiquement. |
| Instructions personnalisées | Texte libre pour guider l’IA. Ex : “Ne proposez pas de réductions“, “Mentionnez la livraison gratuite“. |
| Exécuter maintenant | Bouton pour lancer une analyse immédiate sans attendre l’heure programmée. |
Intégrations
📱 WhatsApp Auto
Si vous avez WhatsApp connecté et l’envoi automatique activé, les messages de suivi sont envoyés directement au client.
🛒 Shopify
Si vous avez Shopify connecté, WAzion vérifie automatiquement si le client a déjà passé une commande avant d’envoyer le suivi.
🔗 Webhooks
Active l’événement followup.detected dans Paramètres avancés → Alertes pour recevoir des notifications dans votre système.
Protections
- 🌙 Aucun message n’est envoyé entre 22h00 et 08h00 (dans le fuseau horaire de votre boutique).
- 🔄 On ne analyse pas la même conversation deux fois en 24 heures.
- 🚫 L’IA détecte automatiquement si le client a demandé à ne pas être contacté.
- 💳 S’il n’y a pas suffisamment de crédits, l’analyse s’arrête sans envoyer de messages.
- 📊 Limite configurable de conversations à analyser pour contrôler les coûts.
Questions fréquentes
Combien de crédits consomme le Suivi Intelligent ? ▼
L’analyse en batch utilise GPT-4o-mini (~0,01-0,03 $ par 20 conversations). La génération de messages utilise GPT-4o (~0,01-0,02 $ par message). Le coût total typique est de 0,03-0,10 $ par magasin/jour.
Le système envoie-t-il des messages sans ma permission ? ▼
Non. L’envoi automatique est désactivé par défaut. Vous devez l’activer explicitement et avoir WhatsApp Auto connecté. De plus, vous pouvez consulter tous les messages générés dans l’onglet Activité.
Que se passe-t-il si un client dit qu’il ne veut pas être contacté ? ▼
L’IA détecte automatiquement des phrases comme “ne m’écris plus“ et exclut le client du suivi. Aucun message ne lui sera envoyé.
Est-ce que ça fonctionne sans Shopify ? ▼
Oui. Vous pouvez configurer un point de terminaison CRM de type verify_conversion dans Paramètres avancés pour que WAzion vérifie les achats dans votre propre système.
À quelle heure cela s’exécute-t-il ? ▼
Vous pouvez choisir l’heure d’exécution (0-23) dans les paramètres. Le fuseau horaire de votre boutique est utilisé. De plus, aucun message n’est envoyé entre 22h00 et 08h00. Vous pouvez également désactiver des jours spécifiques (par exemple : week-ends).
Puis-je attendre plusieurs jours avant de faire un suivi ? ▼
Oui. Utilisez “Jours d’attente“ pour définir combien de jours attendre avant de contacter. Par exemple, une agence immobilière peut mettre 15 jours pour donner le temps au client de décider avant d’envoyer un rappel.
Que se passe-t-il les jours où je désactive ? ▼
Les conversations des jours désactivés s’accumulent et sont traitées automatiquement le jour actif suivant. Par exemple, si vous désactivez le samedi et le dimanche, le lundi couvrira également ces deux jours.
Puis-je exécuter l’analyse manuellement ? ▼
Oui. Utilisez le bouton “Exécuter maintenant“ dans l’onglet Paramètres pour lancer une analyse immédiate sans attendre l’heure programmée.