Acompanhamento Inteligente
Recupere vendas automaticamente com análise de conversas por IA e mensagens de acompanhamento personalizadas.
Como funciona?
💬
1. Analisa
Revise as conversas do WhatsApp do dia anterior usando IA.
🔍
2. Detecta
Identifique clientes com intenção de compra que não completaram a venda.
✅
3. Verifique
Verifique no Shopify ou no seu CRM se o cliente já comprou.
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4. Aja
Gere e envie uma mensagem personalizada ou dispare um webhook.
Configuração
Ajustes principais
| Hora de execução | Escolha a que hora do dia será analisado (na sua zona horária). |
| Janela de análise | Quantas horas atrás olhar (12h, 24h, 48h ou 72h). |
| Sensibilidade | Baja“ detecta todos os casos, “Média“ é equilibrada, “Alta“ apenas os mais claros. São incluídos todos os níveis iguais ou superiores ao selecionado. |
| Dias de espera | Quantos dias esperar antes de fazer acompanhamento (0-30). Exemplo: uma imobiliária pode colocar 15 para dar tempo ao cliente antes de contatar. |
| Máx conversas | Limite de conversas a analisar por execução. Controla o consumo de créditos. |
| Dias de execução | Escolha quais dias da semana será executado. Os dias desativados são cobertos automaticamente no próximo dia ativo. |
| Acompanhamento pós-envio | Durante quantos dias se verifica se o cliente respondeu ou comprou após a mensagem (1-30 dias). |
| Reiniciar acompanhamento | Dias de inatividade após os quais um cliente que volta a escrever é considerado uma nova oportunidade (30-365 dias, por padrão 90). As tentativas anteriores são reiniciadas. |
| Envio automático | Se você ativar esta opção e tiver o WhatsApp Auto conectado, as mensagens serão enviadas automaticamente. |
| Instruções personalizadas | Texto livre para guiar a a IA. Ex: “Não ofereça descontos“, “Mencione frete grátis“. |
| Executar agora | Botão para iniciar uma análise imediata sem esperar pela hora programada. |
Integrações
📱 WhatsApp Automático
Se você tem o WhatsApp conectado e o envio automático ativado, as mensagens de acompanhamento são enviadas diretamente ao cliente.
🛒 Shopify
Se você tem o Shopify conectado, o WAzion verifica automaticamente se o cliente já fez um pedido antes de enviar o acompanhamento.
🔗 Webhooks
Ative o evento followup.detected em Configurações Avançadas → Alertas para receber notificações em seu sistema.
Proteções
- 🌙 Não são enviados mensagens entre as 22:00 e as 08:00 (no fuso horário da sua loja).
- 🔄 Não se analisa a mesma conversa duas vezes em 24 horas.
- 🚫 A IA detecta automaticamente se o cliente pediu para não ser contatado.
- 💳 Se não houver créditos suficientes, a análise é interrompida sem enviar mensagens.
- 📊 Limite configurável de conversas a analisar para controlar custos.
Perguntas frequentes
Quantos créditos consome o Acompanhamento Inteligente? ▼
A análise em batch usa GPT-4o-mini (~$0,01-0,03 por 20 conversas). A geração de mensagens usa GPT-4o (~$0,01-0,02 por mensagem). O custo total típico é de $0,03-0,10 por loja/dia.
O sistema envia mensagens sem a minha permissão? ▼
Não. O envio automático está desativado por padrão. Você deve ativá-lo explicitamente e ter o WhatsApp Auto conectado. Além disso, você pode revisar todas as mensagens geradas na aba de Atividade.
O que acontece se um cliente disser que não quer ser contatado? ▼
A IA detecta automaticamente frases como “não me escreva mais“ e exclui o cliente do acompanhamento. Nenhuma mensagem será enviada.
Funciona sem Shopify? ▼
Sim. Você pode configurar um endpoint CRM do tipo verify_conversion em Configuração Avançada para que WAzion verifique compras em seu próprio sistema.
Em que horário é executado? ▼
Você pode escolher a hora de execução (0-23) na configuração. Usa-se o fuso horário da sua loja. Além disso, mensagens nunca são enviadas entre 22:00 e 08:00. Você também pode desativar dias específicos (ex: finais de semana).
Posso esperar vários dias antes de fazer o acompanhamento? ▼
Sim. Use “Dias de espera“ para definir quantos dias esperar antes de contatar. Por exemplo, uma imobiliária pode colocar 15 dias para dar tempo ao cliente de decidir antes de enviar um lembrete.
O que acontece nos dias em que desativo? ▼
As conversas dos dias desativados se acumulam e são processadas automaticamente no próximo dia ativo. Por exemplo, se você desativar sábado e domingo, a segunda-feira cobrirá também esses dois dias.
Posso executar a análise manualmente? ▼
Sim. Use o botão “Executar agora“ na aba de Configurações para iniciar uma análise imediata sem esperar pelo horário programado.