Seguimiento Inteligente
Recupera ventas automáticamente con análisis de conversaciones por IA y mensajes de seguimiento personalizados.
¿Cómo funciona?
💬
1. Analiza
Revisa las conversaciones de WhatsApp del día anterior usando IA.
🔍
2. Detecta
Identifica clientes con intención de compra que no completaron la venta.
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3. Verifica
Comprueba en Shopify o tu CRM si el cliente ya compró.
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4. Actúa
Genera y envía un mensaje personalizado o dispara un webhook.
Configuración
Ajustes principales
| Hora de ejecución | Elige a qué hora del día se analiza (en tu zona horaria). |
| Ventana de análisis | Cuántas horas atrás mirar (12h, 24h, 48h o 72h). |
| Sensibilidad | “Baja“ detecta todos los casos, “Media“ es equilibrada, “Alta“ solo los más claros. Se incluyen todos los niveles iguales o superiores al seleccionado. |
| Días de espera | Cuántos días esperar antes de hacer seguimiento (0-30). Ejemplo: una inmobiliaria puede poner 15 para dar tiempo al cliente antes de contactar. |
| Máx conversaciones | Límite de conversaciones a analizar por ejecución. Controla el consumo de créditos. |
| Días de ejecución | Elige qué días de la semana se ejecuta. Los días desactivados se cubren automáticamente el siguiente día activo. |
| Seguimiento post-envío | Durante cuántos días se comprueba si el cliente respondió o compró tras el mensaje (1-30 días). |
| Reiniciar seguimiento | Días de inactividad tras los cuales un cliente que vuelve a escribir se considera una nueva oportunidad (30-365 días, por defecto 90). Los intentos anteriores se reinician. |
| Envío automático | Si activas esta opción y tienes WhatsApp Auto conectado, los mensajes se envían automáticamente. |
| Instrucciones personalizadas | Texto libre para guiar a la IA. Ej: “No ofrezcas descuentos“, “Menciona envío gratis“. |
| Ejecutar ahora | Botón para lanzar un análisis inmediato sin esperar a la hora programada. |
Integraciones
📱 WhatsApp Auto
Si tienes WhatsApp conectado y el envío automático activo, los mensajes de seguimiento se envían directamente al cliente.
🛒 Shopify
Si tienes Shopify conectado, WAzion verifica automáticamente si el cliente ya hizo un pedido antes de enviar el seguimiento.
🔗 Webhooks
Activa el evento followup.detected en Configuración Avanzada → Alertas para recibir notificaciones en tu sistema.
Protecciones
- 🌙 No se envían mensajes entre las 22:00 y las 08:00 (en la zona horaria de tu tienda).
- 🔄 No se analiza la misma conversación dos veces en 24 horas.
- 🚫 La IA detecta automáticamente si el cliente pidió no ser contactado.
- 💳 Si no hay créditos suficientes, el análisis se detiene sin enviar mensajes.
- 📊 Límite configurable de conversaciones a analizar para controlar costes.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos créditos consume el Seguimiento Inteligente? ▼
El análisis en batch usa GPT-4o-mini (~$0.01-0.03 por 20 conversaciones). La generación de mensajes usa GPT-4o (~$0.01-0.02 por mensaje). El coste total típico es de $0.03-0.10 por tienda/día.
¿El sistema envía mensajes sin mi permiso? ▼
No. El envío automático está desactivado por defecto. Debes activarlo explícitamente y tener WhatsApp Auto conectado. Además, puedes revisar todos los mensajes generados en la pestaña de Actividad.
¿Qué pasa si un cliente dice que no quiere ser contactado? ▼
La IA detecta automáticamente frases como “no me escribas más“ y excluye al cliente del seguimiento. No se le enviará ningún mensaje.
¿Funciona sin Shopify? ▼
Sí. Puedes configurar un endpoint CRM de tipo verify_conversion en Configuración Avanzada para que WAzion verifique compras en tu propio sistema.
¿En qué horario se ejecuta? ▼
Puedes elegir la hora de ejecución (0-23) en la configuración. Se usa la zona horaria de tu tienda. Además, nunca se envían mensajes entre las 22:00 y las 08:00. También puedes desactivar días específicos (ej: fines de semana).
¿Puedo esperar varios días antes de hacer seguimiento? ▼
Sí. Usa “Días de espera“ para definir cuántos días esperar antes de contactar. Por ejemplo, una inmobiliaria puede poner 15 días para dar tiempo al cliente a decidir antes de enviar un recordatorio.
¿Qué pasa los días que desactivo? ▼
Las conversaciones de los días desactivados se acumulan y se procesan automáticamente el siguiente día activo. Por ejemplo, si desactivas sábado y domingo, el lunes cubrirá también esos dos días.
¿Puedo ejecutar el análisis manualmente? ▼
Sí. Usa el botón “Ejecutar ahora“ en la pestaña de Configuración para lanzar un análisis inmediato sin esperar a la hora programada.