Analyse de sentiment
Comprends l’état émotionnel du client pour adapter ta communication.
Qu’est-ce que l’analyse de sentiment ?
L’analyse de sentiment évalue l’état émotionnel du client en se basant sur les messages de la conversation. Elle fournit un score numérique et des conseils pour améliorer l’interaction.
Où voir l’analyse
L’analyse de sentiment est affichée dans le panneau latéral de WAzion, dans l’onglet Analyse.
Informations disponibles
Ponctuation
Un indicateur numérique (ex : 7/10) qui représente le niveau de satisfaction actuel du client.
Tendance
Indique si le sentiment s’améliore, se détériore ou reste stable.
Conseils
Recommandations spécifiques pour améliorer l’interaction avec le client.
