En quoi cela diffère-t-il de la base de connaissances ?

La Base de Connaissances enrichit votre assistant WhatsApp/Web Chat avec des documents. Doc Q&A crée des assistants indépendants spécialisés dans des ensembles spécifiques de documents, idéaux pour les centres d’aide ou de support technique.

Puis-je créer plusieurs assistants ?

Oui. Vous pouvez créer plusieurs assistants, chacun avec ses propres documents et son propre prompt. Par exemple : un pour la documentation technique, un autre pour les FAQ commerciales, un autre pour les manuels de produit.

Combien de documents puis-je téléverser par assistant ?

Il n’y a pas de limite au nombre de fichiers par assistant, mais il existe une limite totale de stockage par boutique (1 Go). Chaque fichier peut avoir une taille maximale de 50 Mo.

Consomme-t-il les mêmes crédits que WhatsApp ?

Oui. Chaque réponse de l’assistant consomme des crédits en fonction de la longueur de la question, du contexte des documents consultés et de la réponse générée.

Puis-je voir l’historique des questions ?

Oui. Chaque assistant a un historique de toutes les questions reçues avec la réponse générée, les jetons consommés et le temps de réponse.

Est-ce que cela fonctionne dans n’importe quelle langue ?

Oui. Les visiteurs peuvent poser des questions dans n’importe quelle langue et l’assistant répondra dans cette même langue, en se basant toujours sur le contenu de tes documents.

Doc Q&A - Assistants de Documentation avec IA

Qu’est-ce que Doc Q&A?

Doc Q&A te permet de créer des assistants IA spécialisés qui répondent aux questions en se basant sur tes documents. Chaque assistant peut avoir son propre ensemble de fichiers et un prompt personnalisé.

• Crée plusieurs assistants pour différents objectifs
• Téléchargez des documents PDF, DOCX, TXT, MD et plus
• Génère un widget intégrable pour ton site web
• Consultez l’historique des questions et réponses
• Idéal pour les centres d’aide, le support technique et les FAQ

Cas d’utilisation

📚

Documentation technique

Manuels d’utilisateur, guides d’installation, spécifications techniques. Les utilisateurs peuvent demander “comment configurer X ?“ et obtenir des réponses précises.

❓

Centre d’aide

Questions fréquentes, politiques, termes et conditions. Réduisez les tickets de support grâce à des réponses automatiques 24h/24 et 7j/7.

🎓

Formation et cours

Matériel pédagogique, guides d’étude. Les élèves peuvent poser des questions sur le contenu du cours.

📋

Processus internes

Procédures, réglementations, guides des employés. Ton équipe peut consulter rapidement les processus.

Comment créer un assistant

1

Accède au plugin

Dans le tableau de bord, va dans Plugins → Doc Q&A
2

Crée un nouvel assistant

Cliquez sur “Nouvel assistant“ et donnez-lui un nom descriptif (ex : “Support Technique“, “FAQs Commerciales“)
3

Configure le prompt

Écris les instructions pour l’IA : ton, contraintes, comment elle doit répondre. Définis sa personnalité et ses limites.
4

Téléverse tes documents

Faites glisser ou sélectionnez les fichiers contenant l’information. Formats : PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, JSON, HTML.
5

Active l’assistant

Une fois les documents traités (cela peut prendre quelques secondes), active l’assistant pour qu’il commence à fonctionner.
6

Obtiens le code d’intégration

Copie le code d’intégration et colle-le sur ton site web là où tu veux que l’assistant apparaisse.

Code d’intégration

Copie le code d’intégration de l’assistant et colle-le où tu veux qu’il apparaisse :

<!-- WAzion Doc Q&A -->
<div id="wazion-doc-qa"></div>
<script src="https://www.wazion.com/plugins/doc-qa/embed.js"
        data-assistant="TU_ASSISTANT_ID"></script>

L’identifiant de l’assistant est généré automatiquement lors de sa création. Vous le trouverez dans les paramètres de l’assistant.

Dimensions du widget

Le widget s’adapte au conteneur dans lequel vous l’insérez. Vous pouvez contrôler sa taille avec du CSS :

<div id="wazion-doc-qa" style="height: 500px; max-width: 600px;"></div>

Gestion des documents

Formats pris en charge

PDF DOCX TXT MD CSV JSON HTML XML

Limites

• Maximum 50 Mo par fichier
• Jusqu’à 1 Go de stockage total par boutique (partagé avec la Base de Connaissance)
• Sans limite de fichiers par assistant

États de traitement

Traitement en cours Le fichier est en cours d’analyse et de vectorisation

Prêt Le fichier est disponible pour consultation.

Erreur Le fichier n’a pas pu être traité.

Conseil : Titres descriptifs

En téléchargeant un fichier, donnez-lui un titre descriptif. L’IA utilise le titre pour décider dans quel document chercher. “Manuel d’installation v2.pdf“ est mieux que “document1.pdf“.

Historique des questions

Chaque assistant conserve un historique de toutes les questions reçues. Depuis le tableau de bord, tu peux :

• Voir les dernières questions avec leurs réponses
• Consulter les jetons consommés et le temps de réponse
• Identifier les questions fréquentes que tu pourrais ajouter aux documents
• Détecter des réponses incorrectes pour améliorer les documents

Statistiques

Dans le panneau de chaque assistant, vous verrez des indicateurs clés :

?

Questions totales

?

Derniers 7 jours

?

Temps moyen

?

Documents

En quoi se différencie-t-il des autres produits ?

Caractéristique	Doc Questions et réponses	Base de connaissances	Questions/Réponses sur le produit
But	Assistants indépendants	Enrichir WhatsApp/Chat	Questions et réponses sur les produits Shopify
Source de données	Documents téléchargés	Documents téléchargés	Données de Shopify
Plusieurs instances	✓	✗	✗
Widget intégrable	✓	✗	✓
Nécessite Shopify	Non	Non	Oui

Plugin Doc Questions et réponses

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