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CENTRE D’AIDE Shopify, WooCommerce, PrestaShop, VTEX

Questions et réponses sur les produits pour votre boutique en ligne

Widget de questions et réponses avec IA pour les pages de produit de votre boutique en ligne.

⚠️

Exigence : Boutique en ligne connectée

Ce plugin nécessite que votre boutique en ligne (Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou VTEX) soit connectée à WAzion pour obtenir les informations sur les produits. Si vous ne l’avez pas encore connectée, allez dans Tableau de bord → Intégrations.

Qu’est-ce que les questions-réponses sur les produits ?

Le Q&R produit est un widget qui s’intègre sur les pages de produit de votre boutique en ligne. Il permet aux visiteurs de poser des questions spécifiques sur le produit et de recevoir des réponses instantanées de l’IA, basées sur les informations réelles du produit.

  • • Réponses basées sur le titre, la description, les variantes et le stock du produit
  • • Ne nécessite pas de configurer une invite (mais vous pouvez ajouter des instructions supplémentaires)
  • • Support multilingue avec traduction automatique
  • • 10 thèmes de design pour assortir avec votre boutique
  • • Statistiques des questions par produit

Comment activer le plugin

  1. Ouvre le tableau de bord de WAzion
  2. Allez à « Plugins » → « Questions/Réponses sur les produits »
  3. Activez l’interrupteur “Plugin actif
  4. Ajoutez votre domaine dans « Domaines autorisés » (ex : mitienda.myshopify.com)
  5. Copiez le code d’intégration
  6. Collez-le sur la page produit de votre boutique (sur Shopify : main-product.liquid)

Code d’intégration

Ceci est le code que vous devez ajouter à la page produit de votre boutique : 

<!-- WAzion Product Q&A -->
<div id="wazion-product-qa"></div>
<script>
(function(w,d,s,t,p){
  if(w.WazionProductQA)return;
  w.WazionProductQA={token:t,productId:p};
  var js=d.createElement(s);js.async=true;
  js.src='https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js';
  js.dataset.token=t;js.dataset.product=p;
  d.body.appendChild(js);
})(window,document,'script','TU_TOKEN_AQUI','{{ product.id }}');
</script>
<!-- /WAzion Product Q&A -->

Note : {{ product.id }} est une variable Liquid que Shopify remplace automatiquement par l’ID du produit actuel. Ne la modifiez pas.

Disponible sur toutes les plateformes

Product Q&A fonctionne avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop et VTEX. Le widget s’intègre sur la page produit de n’importe quelle plateforme. Plus bas, vous trouverez des guides d’installation étape par étape pour chaque plateforme :

La synchronisation des FAQs au storefront (métadonnées) est disponible pour Shopify. Pour les autres plateformes, les FAQs sont générées automatiquement dans le tableau de bord.

Guide étape par étape : Installation sur Shopify Guide Shopify

Suivez ces étapes détaillées pour ajouter le widget de questions-réponses sur les produits aux pages produits de votre boutique Shopify.

1

Accède à l’éditeur de code du thème

Dans votre tableau de bord d’administration Shopify :

  1. Cliquez sur Boutique en ligne dans le menu latéral gauche
  2. Sélectionner Sujets
  3. Dans ton sujet actuel (celui qui dit “Actual“), clique sur les trois points (...)
  4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Modifier le code

Conseil : Avant de faire des modifications, envisage de dupliquer ton thème comme sauvegarde. Va aux trois points et sélectionne « Dupliquer ».

2

Cherche le fichier de la page produit

Dans le panneau latéral gauche de l’éditeur de code :

Thèmes Boutique en ligne 2.0 (Dawn, etc.)

  1. Dépliez le dossier Sections
  2. Cherche et clique sur main-product.liquid

Thèmes anciens (Vintage, Début, etc.)

  1. Dépliez le dossier Templates
  2. Cherche product.liquid ou product-template.liquid

Tu ne le trouves pas ? Utilisez Ctrl+F (ou Cmd+F sur Mac) dans la liste des fichiers et cherchez “product“.

3

Trouve où insérer le code

Cherchez un bon emplacement pour le widget. Nous recommandons de le placer après la description du produit :

Chercher des références communes :

Utilisez Ctrl+F (Cmd+F sur Mac) pour rechercher ces références :

  • • product.description
  • • product-form
  • • add-to-cart
  • • buy-buttons

Emplacement idéal : Après le formulaire d’ajout au panier ou après la description du produit.

4

Collez le code du widget

Insère le code suivant à l’emplacement que tu as choisi :

<!-- WAzion Product Q&A Widget -->
<div id="wazion-product-qa" style="margin: 20px 0;"></div>
<script>
(function(w,d,s,t,p){
  if(w.WazionProductQA)return;
  w.WazionProductQA={token:t,productId:p};
  var js=d.createElement(s);js.async=true;
  js.src='https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js';
  js.dataset.token=t;js.dataset.product=p;
  d.body.appendChild(js);
})(window,document,'script','TU_TOKEN_AQUI','{{ product.id }}');
</script>
<!-- /WAzion Product Q&A Widget -->

Important ! Remplace TU_TOKEN_AQUI par le token qui apparaît dans votre tableau de bord WAzion → Plugins → Product Q&A.

5

Enregistre les modifications

Cliquez sur le bouton Enregistrer dans le coin supérieur droit de l’éditeur de code.

6

Vérifie l’installation

  1. Ouvre ta boutique dans une fenêtre de navigation privée
  2. Va à n’importe quelle page produit
  3. Tu devrais voir le widget de Questions-Réponses sur les produits
  4. Posez une question de test pour vérifier que cela fonctionne

Méthode alternative : Créer un bloc de section (Online Store 2.0)

Cette méthode vous permet d’ajouter/retirer le widget depuis le personnalisateur visuel sans toucher au code à chaque fois :

  1. Dans l’éditeur de code, va dans le dossier Snippets
  2. Cliquez sur Ajouter un nouveau snippet
  3. Nomme-le wazion-product-qa (il sera créé sous le nom wazion-product-qa.liquid)
  4. Colle le code du widget et enregistre
  5. Maintenant, dans main-product.liquid, là où vous souhaitez le widget, ajoutez :
{% render 'wazion-product-qa' %}

Ainsi, vous pouvez déplacer ou supprimer le widget facilement en modifiant une seule ligne.

Guide étape par étape : Installation sur WooCommerce Guide WooCommerce

Suivez ces étapes détaillées pour ajouter le widget de questions-réponses sur les produits aux pages de produits de votre boutique WooCommerce.

1

Accédez à l’éditeur de thèmes ou utilisez un plugin de snippets.

Dans votre panneau d’administration de WordPress :

  1. Allez à Apparence → Éditeur de thèmes
  2. Ou utilisez un plugin comme Code Snippets pour ajouter du code sans modifier directement les fichiers du thème.

Conseil : Utilise toujours un thème enfant pour les modifications. Si tu mets à jour le thème parent, tu perdras les modifications apportées directement à celui-ci.

2

Localisez le modèle de produit individuel

Cherche le fichier de modèle de produit dans ton thème :

Emplacement habituel

  • • woocommerce/single-product.php
  • • woocommerce/content-single-product.php

Tu ne le trouves pas ? Si votre thème n’a pas ces fichiers, copiez-les depuis wp-content/plugins/woocommerce/templates/ vers votre thème enfant en maintenant la même structure de dossiers.

3

Cherchez l’emplacement idéal pour le widget.

Nous recommandons de placer le widget après le résumé du produit :

Références communes :

  • • woocommerce_after_single_product_summary
  • • woocommerce_after_single_product
  • • Avant la fermeture du conteneur du produit
4

Insérez le code du widget

Collez le code suivant à l’emplacement que vous avez choisi :

<!-- WAzion Product Q&A -->
<div id="wazion-product-qa"></div>
<script>
(function(w,d,s,t,p){
  if(w.WazionProductQA)return;
  w.WazionProductQA={token:t,productId:p};
  var js=d.createElement(s);js.async=true;
  js.src='https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js';
  js.dataset.token=t;js.dataset.product=p;
  d.body.appendChild(js);
})(window,document,'script','TU_TOKEN_AQUI','<?php echo get_the_ID(); ?>');
</script>

Important ! Remplace VOTRE_TOKEN_ICI par le token qui apparaît dans votre tableau de bord WAzion → Plugins → Product Q&A. La fonction get_the_ID() obtient automatiquement l’ID du produit dans WooCommerce.

5

Enregistre les modifications

Enregistrez le fichier modifié. Si vous utilisez l’éditeur de thèmes WordPress, cliquez sur Mettre à jour le fichier. Si vous utilisez un plugin de snippets, activez le snippet.

6

Vérifie l’installation

  1. Ouvre ta boutique dans une fenêtre de navigation privée
  2. Va à n’importe quelle page produit
  3. Tu devrais voir le widget de Questions-Réponses sur les produits
  4. Posez une question de test pour vérifier que cela fonctionne

Méthode alternative : Utiliser functions.php avec un hook de WooCommerce

Cette méthode insère le widget automatiquement en utilisant le système de hooks de WooCommerce, sans modifier les templates :

// Añadir en functions.php del tema hijo
add_action('woocommerce_after_single_product_summary', function() {
    $product_id = get_the_ID();
    echo '<div id="wazion-product-qa"></div>
    <script>
    (function(w,d,s,t,p){
      if(w.WazionProductQA)return;
      w.WazionProductQA={token:t,productId:p};
      var js=d.createElement(s);js.async=true;
      js.src="https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js";
      js.dataset.token=t;js.dataset.product=p;
      d.body.appendChild(js);
    })(window,document,"script","TU_TOKEN_AQUI","' . esc_attr($product_id) . '");
    </script>';
}, 25);

Le numéro 25 indique la priorité. Ajustez-le pour changer la position du widget par rapport à d’autres éléments (plus petit = plus haut).

Guide étape par étape : Installation sur PrestaShop Guide PrestaShop

Suivez ces étapes détaillées pour ajouter le widget de questions-réponses sur les produits aux pages de produits de votre boutique PrestaShop.

1

Accédez à l’éditeur de thèmes ou éditez par FTP

Dans votre panneau d’administration de PrestaShop :

  1. Allez à Design → Éditeur de thèmes
  2. Ou accédez directement aux fichiers du thème par FTP pour un meilleur contrôle.

Conseil : Faites une copie de sauvegarde du modèle avant de le modifier. En FTP, copiez le fichier avant de l’éditer.

2

Localisez le modèle de produit

Cherche le fichier de modèle de produit dans ton thème :

Emplacement habituel

  • • themes/TU_TEMA/templates/catalog/product.tpl
3

Cherchez l’emplacement idéal pour le widget.

Nous recommandons de placer le widget après la description du produit :

Références communes dans Smarty :

  • • {block name='product_description'}
  • • {block name='product_footer'}
  • • À la fin du contenu du produit
4

Insérez le code du widget

Collez le code suivant à l’emplacement que vous avez choisi :

<!-- WAzion Product Q&A -->
<div id="wazion-product-qa"></div>
<script>
(function(w,d,s,t,p){
  if(w.WazionProductQA)return;
  w.WazionProductQA={token:t,productId:p};
  var js=d.createElement(s);js.async=true;
  js.src='https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js';
  js.dataset.token=t;js.dataset.product=p;
  d.body.appendChild(js);
})(window,document,'script','TU_TOKEN_AQUI','{$product.id}');
</script>

Note : Utilisez {$product.id} pour obtenir l’ID du produit. Dans certains thèmes, vous pouvez également utiliser {$product.id_product} comme alternative.

Important ! Remplace TU_TOKEN_AQUI par le token qui apparaît dans votre tableau de bord WAzion → Plugins → Product Q&A.

5

Sauvegarde et nettoie le cache

Après avoir enregistré les modifications dans le modèle :

  1. Allez à Paramètres Avancés → Performance
  2. Cliquez sur Vider le cache

Important : PrestaShop met en cache les templates Smarty. Si vous ne videz pas le cache, vous ne verrez pas les changements.

6

Vérifie l’installation

  1. Ouvre ta boutique dans une fenêtre de navigation privée
  2. Va à n’importe quelle page produit
  3. Tu devrais voir le widget de Questions-Réponses sur les produits
  4. Posez une question de test pour vérifier que cela fonctionne

Méthode alternative : Utiliser un module de code personnalisé

Si vous préférez ne pas modifier le modèle directement, vous pouvez utiliser un module PrestaShop qui permet d’insérer du code HTML/JS dans des hooks spécifiques. Recherchez des modules comme “Custom HTML/JS“ sur le marketplace de PrestaShop et assignez-le au hook displayProductAdditionalInfo ou displayFooterProduct.

Guide étape par étape : Installation sur VTEX Guide VTEX

Suivez ces étapes détaillées pour ajouter le widget de questions-réponses sur les produits aux pages de produits de votre boutique VTEX.

1

Accédez au CMS de VTEX

Dans ton Admin de VTEX :

VTEX IO (Cadre de Magasin)

Allez à Storefront → Store Theme. Modifiez le fichier store/blocks/product.jsonc dans votre dépôt de thème.

CMS hérité

Allez à Storefront → CMS → Layout. Localisez le modèle de produit et éditez le placeholder de contenu.

2

Ajoute le script du widget (VTEX IO)

Pour VTEX IO, la manière la plus fiable d’insérer des scripts est via l’Admin :

Option recommandée : Scripts personnalisés de l’Admin

  1. Allez à Storefront → CMS → Pages
  2. Sélectionnez la page du produit et accédez à Paramètres avancés → Scripts personnalisés
  3. Collez le code du widget de l’étape 4.

Option alternative : Thème de magasin avec bloc HTML

Si votre thème de boutique a activé allowScripts: true dans les blocs HTML, vous pouvez utiliser un bloc html#wazion-qa dans product.jsonc. Gardez à l’esprit que VTEX IO n’exécute pas de scripts inline dans les blocs HTML par défaut.

3

Localisez le modèle de produit (Legacy CMS)

Si vous utilisez le CMS Legacy, localisez le placeholder de contenu du produit dans le modèle et recherchez un emplacement approprié après la description.

4

Insérez le code du widget

Utilisez le code suivant qui lit l’ID du produit à partir d’un attribut data :

<!-- WAzion Product Q&A -->
<div id="wazion-product-qa" data-product-id="VTEX_PRODUCT_ID_VARIABLE"></div>
<script>
(function(w,d,s,t){
  if(w.WazionProductQA)return;
  var el = d.getElementById('wazion-product-qa');
  var pid = el ? el.dataset.productId : '';
  w.WazionProductQA={token:t,productId:pid};
  var js=d.createElement(s);js.async=true;
  js.src='https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js';
  js.dataset.token=t;js.dataset.product=pid;
  d.body.appendChild(js);
})(window,document,'script','TU_TOKEN_AQUI');
</script>

Note : Remplacez VTEX_PRODUCT_ID_VARIABLE par la variable qui correspond à votre environnement. Pour VTEX IO (Store Theme) : utilisez {productContext.product.productId}. Pour Legacy CMS : utilisez le contrôle $product.Id de VTEX.

Important ! Remplace TU_TOKEN_AQUI par le token qui apparaît dans votre tableau de bord WAzion → Plugins → Product Q&A.

5

Publiez les changements

VTEX IO

Publiez votre sujet avec vtex publish depuis le terminal.

CMS hérité

Enregistrez les modifications directement dans le CMS. Elles s’appliquent immédiatement.

6

Vérifie l’installation

  1. Ouvre ta boutique dans une fenêtre de navigation privée
  2. Va à n’importe quelle page produit
  3. Tu devrais voir le widget de Questions-Réponses sur les produits
  4. Posez une question de test pour vérifier que cela fonctionne

Détection de produit dans VTEX

Si le widget ne détecte pas correctement l’ID du produit, vérifie que l’attribut data-product-id du div contient le bon ID numérique du produit. Pour VTEX IO, utilise {productContext.product.productId} dans ton Store Theme. Pour Legacy CMS, utilise le contrôle $product.Id.

Dépannage

Le widget n’apparaît pas sur la page produit

  • → Vérifiez que le plugin est activé dans Tableau de bord → Plugins → Product Q&A
  • → Vérifie que ton domaine figure sur la liste des domaines autorisés
  • → Vérifie que ta boutique en ligne est connectée à WAzion.
  • → Ouvre la console du navigateur (F12 → Console) et cherche les erreurs en rouge
  • → Essaie en mode navigation privée pour écarter les problèmes de cache

Erreur “Jeton invalide“ ou “Domaine non autorisé

  • → Copiez le jeton directement depuis le tableau de bord, sans espaces
  • → Ajoutez votre domaine exact aux domaines autorisés : mitienda.myshopify.com et mitienda.com
  • → Attendez quelques secondes après avoir enregistré les modifications dans le tableau de bord

Le widget apparaît mais affiche “Erreur de chargement du produit

  • → Vérifie que ta boutique en ligne est connectée dans Dashboard → Intégrations
  • → Assurez-vous de ne pas avoir modifié la variable de l’ID de produit dans le code.
  • → Le produit doit être publié et visible dans la boutique

Le widget apparaît au mauvais endroit

  • → Déplace le code à un autre emplacement dans le modèle de produit de ta plateforme.
  • → Cherchez des références comme “product__description“ pour les placer en dessous
  • → Utilisez le style margin dans la div pour ajuster l’espacement : style=“margin: 30px 0;

Je ne sais pas quel fichier éditer dans mon thème

Fichiers courants selon le sujet :

  • Dawn, Craft, Sense: sections/main-product.liquid
  • Debut: sections/product-template.liquid
  • Brooklyn: templates/product.liquid
  • Minimal: sections/product-template.liquid

Si ton sujet ne figure pas dans la liste, cherche des fichiers contenant “product“ dans Sections ou Templates.

Options de configuration

Domaines Autorisés

Liste des domaines où le widget peut fonctionner. Pour des raisons de sécurité, l’utilisation est autorisée uniquement depuis des domaines autorisés.

  • • mitienda.myshopify.com
  • • mitienda.com (domaine personnalisé)
  • • * (tout domaine - uniquement pour le développement)

Sujets de Design

10 thèmes préconçus pour adapter le widget à votre boutique :

Minimal Modern Classic Dark Ocean Sunset Forest Rose Slate Neon

Textes du Widget

Personnalisez les textes que voit le visiteur :

  • • Titre du widget (ex : « Questions sur ce produit »)
  • • Espace réservé du champ de texte
  • • Texte du bouton de poser une question

Les textes sont automatiquement traduits dans la langue du visiteur.

Instructions pour l’IA (optionnel)

Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires que l’IA prendra en compte pour répondre :

  • • Politiques d’expédition et de retour
  • • Promotions actives
  • • Instructions spéciales (ex : « Ne pas mentionner les produits de la concurrence »)
  • • Informations de contact

Ce champ est facultatif. Sans instructions supplémentaires, l’IA répondra en utilisant uniquement les informations du produit de votre boutique en ligne.

Configuration de la langue

Détection automatique

Détecte automatiquement la langue du navigateur du visiteur.

Langue fixe

Toujours afficher dans une langue spécifique.

Avec sélecteur

Détecte automatiquement mais permet au visiteur de changer manuellement la langue.

Protection Anti-Abus

Limite le nombre de questions par visiteur pour protéger votre compte :

  • • Nombre maximum de questions par période (ex : 20 questions)
  • • Fenêtre temporelle en minutes (ex : 60 minutes)

Statistiques et Visionneuse de Questions

Métriques d’utilisation

  • • Questions totales
  • • Questions au cours des 7 derniers jours
  • • Questions du jour
  • • Visiteurs uniques (24h)

Produits les plus consultés

Affiche un classement des 5 produits avec le plus de questions. Utile pour identifier quels produits suscitent le plus de doutes.

Visionneuse de Questions

Vérifie toutes les questions posées par les visiteurs :

  • • Filtre par période : Aujourd’hui, 7 jours, 30 jours, 90 jours, 1 an, tous, ou plage personnalisée
  • • Liste paginée : Parcourez toutes les questions (10 par page)
  • • Détail complet : Voir question, réponse de l’IA, produit, langue et URL
  • • État FAQ : Chaque question affiche si elle est déjà publiée en tant que FAQ
  • • Publier manuellement : Publie toute question en tant que FAQ en un clic

Nouveau: La colonne “FAQ“ montre l’état de chaque question : une coche verte si elle est synchronisée avec votre boutique, un badge jaune si elle est en attente de synchronisation, ou un bouton + pour la publier manuellement.

FAQ publique dans votre boutique Nouveau

Publiez automatiquement les questions fréquentes de vos clients en tant que FAQs sur les produits de votre boutique en ligne. Améliorez votre SEO avec Schema.org FAQPage et réduisez les questions répétées.

Qu’est-ce que la FAQ Publique ?

Lorsqu’un client pose une question générique sur un produit (par exemple : “Est-il résistant à l’eau ?“ ou “Quel est le délai de livraison ?“), l’IA évalue si cette question et cette réponse seraient utiles pour d’autres clients.

Si l’IA décide que c’est une bonne FAQ, elle est publiée automatiquement. Dans Shopify, elle se synchronise directement au champ métadonnées du produit pour l’afficher dans votre thème. Pour WooCommerce, PrestaShop et VTEX, les FAQ sont générées automatiquement dans le tableau de bord et restent disponibles pour consultation.

🔍

Meilleur SEO

Google affiche vos FAQ sous forme d’extraits enrichis

⏱️

Moins de questions

Les clients voient les réponses avant de poser des questions

🤖

100 % automatique

Sans modération manuelle nécessaire

Comment ça marche

  1. 1

    Évaluation IA

    Lorsque un client pose une question, l’IA évalue si elle est générique (utile pour d’autres) et ne contient pas de données personnelles.

  2. 2

    Traduction automatique

    Si le client pose une question dans une autre langue, la FAQ est automatiquement traduite dans la langue principale de votre boutique.

  3. 3

    Anti-duplication

    Il est vérifié qu’il n’existe pas déjà une FAQ similaire (80 % de similitude) avant de publier.

  4. 4

    Publication dans votre boutique

    La FAQ est publiée dans votre boutique. Sur Shopify, elle est enregistrée dans le champ métadonnées wazion.faqs du produit. Sur d’autres plateformes, les FAQs sont disponibles dans le tableau de bord pour consultation.

Comment activer la FAQ publique

  1. Va à Tableau de bord → Extensions → Questions/Réponses produit
  2. Cherchez la section “FAQ Publique
  3. Active l’interrupteur “Activer FAQ publique
  4. Si un avis de permission apparaît, cliquez sur « Vérifier la permission »
  5. Configurez le maximum de FAQs par produit (1-20)
  6. Enregistre les modifications

Sur le permis (Shopify) : Pour écrire des FAQ dans Shopify, vous avez besoin de l’autorisation “write_products“. Si vous ne l’avez pas, allez dans votre panneau Shopify → Applications → WAzion → Autorisations pour l’ajouter.

Gestion des FAQ publiées

Bien que les FAQ soient publiées automatiquement, vous avez un contrôle total depuis le tableau de bord :

  • • Voir les FAQ : Liste de toutes les FAQ publiées, filtrées par produit ou état
  • • Publier manuellement : Depuis “Dernières Questions“, vous pouvez publier n’importe quelle question en tant que FAQ d’un simple clic.
  • • Dépublier Supprime une FAQ de ta boutique mais la garde dans ton historique.
  • • Republier Republier une FAQ précédemment dépubliée
  • • Supprimer Supprimer définitivement une FAQ

Afficher les FAQ dans votre thème Shopify Intégration Shopify

Vous devez ajouter deux codes dans votre fichier main-product.liquid :

1. Code visuel (HTML)

Montre les FAQs à tes clients. Ajoute-les où tu veux qu’elles apparaissent :

<!-- WAzion Product FAQs -->
{% assign faqs_data = product.metafields.wazion.faqs.value %}
{% if faqs_data.faqs.size > 0 %}
<div class="product-faqs">
  <h3 class="product-faqs__title">Preguntas Frecuentes</h3>
  {% for faq in faqs_data.faqs %}
  <details class="product-faqs__item">
    <summary class="product-faqs__question">{{ faq.q }}</summary>
    <div class="product-faqs__answer">{{ faq.a | newline_to_br }}</div>
  </details>
  {% endfor %}
</div>
{% endif %}

2. JSON-LD pour le SEO (extraits enrichis Google)

Invisible pour les utilisateurs, mais Google l’utilise pour afficher des FAQ dans les résultats de recherche. Ajoutez-le à la fin du fichier :

<!-- WAzion FAQs JSON-LD for SEO -->
{% assign faqs_data = product.metafields.wazion.faqs.value %}
{% if faqs_data.faqs.size > 0 %}
<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {% for faq in faqs_data.faqs %}
    {
      "@type": "Question",
      "name": {{ faq.q | json }},
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": {{ faq.a | json }}
      }
    }{% unless forloop.last %},{% endunless %}
    {% endfor %}
  ]
}
</script>
{% endif %}

Código 1: Sans styles pour hériter de votre thème. Personnalisez avec CSS.

Code 2 : Google Rich Snippets dans les résultats de recherche.

Quelles questions NE sont pas publiées ?

L’IA filtre automatiquement les questions qui ne sont pas adaptées aux FAQ publiques :

  • ✗ Questions avec des données personnelles (noms, emails, téléphones)
  • ✗ Demandes concernant des commandes spécifiques (numéros de commande, suivi)
  • ✗ Plaintes ou problèmes individuels
  • ✗ Questions très spécifiques qui ne s’appliqueraient pas à d’autres clients
  • ✗ Questions en double (similaires aux FAQs déjà publiées)

Questions-réponses sur le produit vs chat Web

Caractéristique Product Q&A Chat Web
But Questions sur un produit spécifique Assistant général pour tout le site
Contexte de l’IA Informations sur le produit de votre boutique en ligne Ton invite personnalisé
Emplacement Page de produit Toute page (flottante ou intégrée)
Nécessite une boutique en ligne Oui Non
Configuration de l’invite Optionnel (instructions supplémentaires) Recommandé

Questions fréquentes

Articles connexes

Plugin Chat Web →

Chat général avec IA pour votre site web

Intégrations →

Connecte votre boutique en ligne à WAzion

Système de Crédits →

Comprends comment fonctionnent les crédits

Éditeur de prompt →

Configurez les instructions pour l’IA

Assistant WAzion

Informations commerciales et support technique

Bonjour ! Je suis l’assistant de WAzion. Je peux vous aider avec des informations sur les tarifs et les plans, des questions techniques, la configuration, ou toute autre question concernant notre produit. Comment puis-je vous aider ?
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