Questions-réponses sur les produits pour Shopify

Le widget n’apparaît pas sur la page produit

• → Vérifiez que le plugin est activé dans Tableau de bord → Plugins → Product Q&A
• → Vérifie que ton domaine figure sur la liste des domaines autorisés
• → Vérifie que Shopify est connecté à WAzion
• → Ouvre la console du navigateur (F12 → Console) et cherche les erreurs en rouge
• → Essaie en mode navigation privée pour écarter les problèmes de cache

Erreur “Jeton invalide“ ou “Domaine non autorisé

• → Copiez le jeton directement depuis le tableau de bord, sans espaces
• → Ajoutez votre domaine exact aux domaines autorisés : mitienda.myshopify.com et mitienda.com
• → Attendez quelques secondes après avoir enregistré les modifications dans le tableau de bord

Le widget apparaît mais affiche “Erreur de chargement du produit

• → Vérifie que Shopify est connecté dans Tableau de bord → Intégrations
• → Assure-toi de ne pas avoir modifié {{ product.id }} dans le code
• → Le produit doit être publié et visible dans la boutique

Le widget apparaît au mauvais endroit

• → Déplace le code à un autre emplacement dans main-product.liquid
• → Cherchez des références comme “product__description“ pour les placer en dessous
• → Utilisez le style margin dans la div pour ajuster l’espacement : style=“margin: 30px 0;

Je ne sais pas quel fichier éditer dans mon thème

Fichiers courants selon le sujet :

• Dawn, Craft, Sense: sections/main-product.liquid
• Debut: sections/product-template.liquid
• Brooklyn: templates/product.liquid
• Minimal: sections/product-template.liquid

Si ton sujet ne figure pas dans la liste, cherche des fichiers contenant “product“ dans Sections ou Templates.

Domaines Autorisés

Liste des domaines où le widget peut fonctionner. Pour des raisons de sécurité, l’utilisation est autorisée uniquement depuis des domaines autorisés.

• • mitienda.myshopify.com
• • mitienda.com (domaine personnalisé)
• • * (tout domaine - uniquement pour le développement)

Sujets de Design

10 thèmes préconçus pour adapter le widget à votre boutique :

Textes du Widget

Personnalisez les textes que voit le visiteur :

• • Titre du widget (ex : « Questions sur ce produit »)
• • Espace réservé du champ de texte
• • Texte du bouton de poser une question

Les textes sont automatiquement traduits dans la langue du visiteur.

Instructions pour l’IA (optionnel)

Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires que l’IA prendra en compte pour répondre :

• • Politiques d’expédition et de retour
• • Promotions actives
• • Instructions spéciales (ex : « Ne pas mentionner les produits de la concurrence »)
• • Informations de contact

Configuration de la langue

Protection Anti-Abus

Limite le nombre de questions par visiteur pour protéger votre compte :

• • Nombre maximum de questions par période (ex : 20 questions)
• • Fenêtre temporelle en minutes (ex : 60 minutes)

Métriques d’utilisation

• • Questions totales
• • Questions au cours des 7 derniers jours
• • Questions du jour
• • Visiteurs uniques (24h)

Produits les plus consultés

Affiche un classement des 5 produits avec le plus de questions. Utile pour identifier quels produits suscitent le plus de doutes.

Visionneuse de Questions

Vérifie toutes les questions posées par les visiteurs :

• • Filtre par période : Aujourd’hui, 7 jours, 30 jours, 90 jours, 1 an, tous, ou plage personnalisée
• • Liste paginée : Parcourez toutes les questions (10 par page)
• • Détail complet : Voir question, réponse de l’IA, produit, langue et URL
• • État FAQ : Chaque question affiche si elle est déjà publiée en tant que FAQ
• • Publier manuellement : Publie toute question en tant que FAQ en un clic

Qu’est-ce que la FAQ publique ?

Lorsqu’un client pose une question générique sur un produit (par exemple : « Est-il résistant à l’eau ? » ou « Quel est le délai de livraison ? »), l’IA évalue si cette question et cette réponse seraient utiles pour d’autres clients.

Si l’IA décide que c’est une bonne FAQ, elle est automatiquement publiée dans le metafield du produit sur Shopify. Ensuite, vous pouvez afficher ces FAQs dans votre thème avec le code Liquid que nous vous fournissons.

Comment ça fonctionne

1. 1

   Évaluation IA

   Lorsqu’un client pose une question, l’IA évalue si elle est générique (utile pour d’autres) et ne contient pas de données personnelles.

2. 2

   Traduction automatique

   Si le client pose une question dans une autre langue, la FAQ est automatiquement traduite dans la langue principale de votre boutique.

3. 3

   Anti-duplication

   Il est vérifié qu’il n’existe pas déjà une FAQ similaire (80 % de similitude) avant de publier.

4. 4

   Publication sur Shopify

   La FAQ est enregistrée dans le metafield wazion.faqs du produit, prête à être affichée dans votre thème.

Comment activer la FAQ publique

1. Va à Tableau de bord → Extensions → Questions/Réponses produit
2. Cherche la section “FAQ Publique sur Shopify
3. Activez l’interrupteur “Activer FAQ publique
4. Si un avis de permission apparaît, cliquez sur « Vérifier la permission »
5. Configurez le nombre maximal de FAQ par produit (1-20)
6. Enregistre les modifications

Gestion des FAQ publiées

Bien que les FAQ soient publiées automatiquement, vous avez un contrôle total depuis le tableau de bord :

• • Voir les FAQ : Liste de toutes les FAQ publiées, filtrées par produit ou état
• • Publier manuellement : Depuis “Dernières Questions“, vous pouvez publier n’importe quelle question comme FAQ en un clic
• • Dépublier Supprime une FAQ de Shopify mais la conserve dans ton historique
• • Republier Republier une FAQ précédemment dépubliée
• • Supprimer Supprimer définitivement une FAQ

Afficher les FAQ dans votre thème Shopify

Tu dois ajouter deux codes dans ton fichier main-product.liquid :

<!-- WAzion Product FAQs -->
{% assign faqs_data = product.metafields.wazion.faqs.value %}
{% if faqs_data.faqs.size > 0 %}
<div class="product-faqs">
  <h3 class="product-faqs__title">Preguntas Frecuentes</h3>
  {% for faq in faqs_data.faqs %}
  <details class="product-faqs__item">
    <summary class="product-faqs__question">{{ faq.q }}</summary>
    <div class="product-faqs__answer">{{ faq.a | newline_to_br }}</div>
  </details>
  {% endfor %}
</div>
{% endif %}

<!-- WAzion FAQs JSON-LD for SEO -->
{% assign faqs_data = product.metafields.wazion.faqs.value %}
{% if faqs_data.faqs.size > 0 %}
<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {% for faq in faqs_data.faqs %}
    {
      "@type": "Question",
      "name": {{ faq.q | json }},
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": {{ faq.a | json }}
      }
    }{% unless forloop.last %},{% endunless %}
    {% endfor %}
  ]
}
</script>
{% endif %}

Quelles questions NE sont PAS publiées ?

L’IA filtre automatiquement les questions qui ne sont pas adaptées à une FAQ publique :

• ✗ Questions avec des données personnelles (noms, emails, téléphones)
• ✗ Demandes concernant des commandes spécifiques (numéros de commande, suivi)
• ✗ Plaintes ou problèmes individuels
• ✗ Questions très spécifiques qui ne s’appliqueraient pas à d’autres clients
• ✗ Questions en double (similaires aux FAQs déjà publiées)