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HILFEZENTRUM Shopify, WooCommerce, PrestaShop, VTEX

Produktfragen und -antworten für deinen Online-Shop

Fragen- und Antwort-Widget mit KI für die Produktseiten deines Online-Shops.

⚠️

Anforderung: Verbundener Online-Shop

Dieses Plugin erfordert, dass dein Online-Shop (Shopify, WooCommerce, PrestaShop oder VTEX) mit WAzion verbunden ist, um die Produktinformationen zu erhalten. Wenn du ihn noch nicht verbunden hast, gehe zu Dashboard → Integrationen.

Was ist Product Q&A?

Product Q&A ist ein Widget, das in die Produktseiten deines Online-Shops integriert wird. Es ermöglicht den Besuchern, spezifische Fragen zum Produkt zu stellen und sofortige Antworten von der KI zu erhalten, die auf den tatsächlichen Produktinformationen basieren.

  • • Antworten basierend auf Titel, Beschreibung, Varianten und Lagerbestand des Produkts
  • • Es ist keine Prompt-Konfiguration erforderlich (aber du kannst zusätzliche Anweisungen hinzufügen).
  • • Mehrsprachige Unterstützung mit automatischer Übersetzung
  • • 10 Design-Themen zur Kombination mit deinem Geschäft
  • • Fragenstatistiken pro Produkt

Wie man das Plugin aktiviert

  1. Öffne das Dashboard von WAzion
  2. Gehe zu „Plugins“ → „Product Q&A“
  3. Schalte den Schalter „Plugin aktiv“ ein
  4. Fügen Sie Ihre Domain unter „Autorisierte Domains“ hinzu (z. B. mitienda.myshopify.com)
  5. Kopiere den Integrationscode
  6. Füge es auf der Produktseite deines Shops ein (in Shopify: main-product.liquid)

Integrationscode

Dies ist der Code, den du zur Produktseite deines Shops hinzufügen musst: 

<!-- WAzion Product Q&A -->
<div id="wazion-product-qa"></div>
<script>
(function(w,d,s,t,p){
  if(w.WazionProductQA)return;
  w.WazionProductQA={token:t,productId:p};
  var js=d.createElement(s);js.async=true;
  js.src='https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js';
  js.dataset.token=t;js.dataset.product=p;
  d.body.appendChild(js);
})(window,document,'script','TU_TOKEN_AQUI','{{ product.id }}');
</script>
<!-- /WAzion Product Q&A -->

Hinweis: {{ product.id }} ist eine Liquid-Variable, die Shopify automatisch durch die aktuelle Produkt-ID ersetzt. Ändere sie nicht.

Verfügbar auf allen Plattformen

Product Q&A funktioniert mit Shopify, WooCommerce, PrestaShop und VTEX. Das Widget wird in die Produktseite jeder Plattform integriert. Weiter unten findest du Schritt-für-Schritt-Installationsanleitungen für jede Plattform:

Die Synchronisierung von FAQs mit dem Storefront (Metafelder) ist für Shopify verfügbar. Für die anderen Plattformen werden die FAQs automatisch im Dashboard generiert.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Installation in Shopify Shopify-Leitfaden

Folge diesen detaillierten Schritten, um das Product-Q&A-Widget zu den Produktseiten deines Shopify-Shops hinzuzufügen.

1

Greife auf den Code-Editor des Themes zu

In deinem Shopify-Administrationsbereich:

  1. Klicke im linken Seitenmenü auf Online-Shop
  2. Wähle Themen aus
  3. In deinem aktuellen Thema (das mit “Aktuell“ bezeichnet ist), klicke auf die drei Punkte (...)
  4. Im Dropdown-Menü Code bearbeiten auswählen

Ratschlag: Bevor du Änderungen vornimmst, ziehe in Betracht, dein Thema als Sicherung zu duplizieren. Gehe zu den drei Punkten und wähle „Duplizieren“.

2

Suche die Datei der Produktseite

Im linken Seitenbereich des Code-Editors:

Themen Online Store 2.0 (Dawn, usw.)

  1. Erweitern Sie den Ordner Abschnitte
  2. Suche und klicke auf main-product.liquid

Alte Themen (Vintage, Debüt, etc.)

  1. Erweitere den Ordner Templates
  2. Suche product.liquid oder product-template.liquid

Findest du es nicht? Verwenden Sie Strg+F (oder Cmd+F auf dem Mac) in der Dateiliste und suchen Sie nach “product“.

3

Finde heraus, wo der Code eingefügt werden soll

Suche einen guten Platz für das Widget. Wir empfehlen, es nach der Produktbeschreibung zu platzieren:

Gemeinsame Referenzen suchen:

Verwenden Sie Strg+F (Cmd+F auf dem Mac), um diese Referenzen zu suchen:

  • • product.description
  • • product-form
  • • add-to-cart
  • • buy-buttons

Ideale Lage: Nach dem Formular zum Hinzufügen zum Warenkorb oder nach der Produktbeschreibung.

4

Fügen Sie den Widget-Code ein

Fügen Sie den folgenden Code an der von Ihnen gewählten Stelle ein:

<!-- WAzion Product Q&A Widget -->
<div id="wazion-product-qa" style="margin: 20px 0;"></div>
<script>
(function(w,d,s,t,p){
  if(w.WazionProductQA)return;
  w.WazionProductQA={token:t,productId:p};
  var js=d.createElement(s);js.async=true;
  js.src='https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js';
  js.dataset.token=t;js.dataset.product=p;
  d.body.appendChild(js);
})(window,document,'script','TU_TOKEN_AQUI','{{ product.id }}');
</script>
<!-- /WAzion Product Q&A Widget -->

Wichtig! Ersetze TU_TOKEN_AQUI durch den Token, der in deinem Dashboard von WAzion → Plugins → Product Q&A angezeigt wird.

5

Änderungen speichern

Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern in der oberen rechten Ecke des Code-Editors.

6

Überprüfe die Installation

  1. Öffne deinen Laden in einem Inkognitofenster
  2. Gehe auf eine beliebige Produktseite
  3. Du solltest das Widget für Produktfragen und -antworten ansehen.
  4. Stelle eine Testfrage, um zu überprüfen, ob es funktioniert

Alternativmethode: Einen Abschnittsblock erstellen (Online Store 2.0)

Diese Methode ermöglicht es dir, das Widget direkt im visuellen Customizer hinzuzufügen oder zu entfernen, ohne jedes Mal Code anfassen zu müssen:

  1. Im Code-Editor gehe zum Ordner Snippets
  2. Klicke auf Neuen Snippet hinzufügen
  3. Nenne es wazion-product-qa (es wird als wazion-product-qa.liquid erstellt)
  4. Fügen Sie den Widget-Code ein und speichern Sie.
  5. Jetzt in main-product.liquid, wo immer du das Widget haben möchtest, füge hinzu:
{% render 'wazion-product-qa' %}

So kannst du das Widget ganz einfach verschieben oder entfernen, indem du nur eine Zeile bearbeitest.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Installation in WooCommerce WooCommerce-Leitfaden

Befolge diese detaillierten Schritte, um das Widget für Produktfragen und -antworten zu den Produktseiten deines WooCommerce-Shops hinzuzufügen.

1

Greife auf den Themeneditor zu oder verwende ein Snippet-Plugin.

In deinem WordPress-Administrationsbereich:

  1. Gehe zu Design → Theme-Editor
  2. Oder verwende ein Plugin wie Code Snippets, um Code hinzuzufügen, ohne die Dateien des Themes direkt zu ändern.

Ratschlag: Verwende immer ein Child-Theme für Änderungen. Wenn du das Parent-Theme aktualisierst, gehen die direkt daran vorgenommenen Änderungen verloren.

2

Lokalisieren Sie die Vorlage für das Einzelprodukt

Suche die Produktvorlagendatei in deinem Theme:

Gewöhnlicher Standort

  • • woocommerce/single-product.php
  • • woocommerce/content-single-product.php

Findest du es nicht? Wenn dein Theme diese Dateien nicht hat, kopiere sie von wp-content/plugins/woocommerce/templates/ in dein Child-Theme und behalte die gleiche Ordnerstruktur bei.

3

Suche den idealen Standort für das Widget

Wir empfehlen, das Widget nach der Produktzusammenfassung zu platzieren:

Gemeinsame Referenzen:

  • • woocommerce_after_single_product_summary
  • • woocommerce_after_single_product
  • • Vor dem Verschließen des Produktcontainers
4

Fügen Sie den Widget-Code ein

Füge den folgenden Code an der von dir gewählten Stelle ein:

<!-- WAzion Product Q&A -->
<div id="wazion-product-qa"></div>
<script>
(function(w,d,s,t,p){
  if(w.WazionProductQA)return;
  w.WazionProductQA={token:t,productId:p};
  var js=d.createElement(s);js.async=true;
  js.src='https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js';
  js.dataset.token=t;js.dataset.product=p;
  d.body.appendChild(js);
})(window,document,'script','TU_TOKEN_AQUI','<?php echo get_the_ID(); ?>');
</script>

Wichtig! Ersetze DEIN_TOKEN_HIER mit dem Token, das in deinem Dashboard von WAzion → Plugins → Product Q&A angezeigt wird. Die Funktion get_the_ID() ruft automatisch die ID des Produkts in WooCommerce ab.

5

Änderungen speichern

Speichern Sie die geänderte Datei. Wenn Sie den WordPress-Theme-Editor verwenden, klicken Sie auf Datei aktualisieren. Wenn Sie ein Snippet-Plugin verwenden, aktivieren Sie das Snippet.

6

Überprüfe die Installation

  1. Öffne deinen Laden in einem Inkognitofenster
  2. Gehe auf eine beliebige Produktseite
  3. Du solltest das Widget für Produktfragen und -antworten ansehen.
  4. Stelle eine Testfrage, um zu überprüfen, ob es funktioniert

Alternativer Ansatz: functions.php mit WooCommerce-Hook verwenden

Diese Methode fügt das Widget automatisch mit dem Hook-System von WooCommerce ein, ohne Vorlagen zu bearbeiten:

// Añadir en functions.php del tema hijo
add_action('woocommerce_after_single_product_summary', function() {
    $product_id = get_the_ID();
    echo '<div id="wazion-product-qa"></div>
    <script>
    (function(w,d,s,t,p){
      if(w.WazionProductQA)return;
      w.WazionProductQA={token:t,productId:p};
      var js=d.createElement(s);js.async=true;
      js.src="https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js";
      js.dataset.token=t;js.dataset.product=p;
      d.body.appendChild(js);
    })(window,document,"script","TU_TOKEN_AQUI","' . esc_attr($product_id) . '");
    </script>';
}, 25);

Die Zahl 25 gibt die Priorität an. Passen Sie sie an, um die Position des Widgets im Verhältnis zu anderen Elementen zu ändern (niedriger = weiter oben).

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Installation in PrestaShop PrestaShop-Handbuch

Befolge diese detaillierten Schritte, um das Widget für Produktfragen und -antworten zu den Produktseiten deines PrestaShop-Shops hinzuzufügen.

1

Greife auf den Themeneditor zu oder bearbeite per FTP.

In deinem PrestaShop-Administrationsbereich:

  1. Gehe zu Design → Theme-Editor
  2. Oder greife direkt über FTP auf die Themen-Dateien zu, um mehr Kontrolle zu haben.

Ratschlag: Machen Sie eine Sicherungskopie der Vorlage, bevor Sie sie ändern. Kopieren Sie die Datei über FTP, bevor Sie sie bearbeiten.

2

Lokalisieren Sie die Produktvorlage

Suche die Produktvorlagendatei in deinem Theme:

Gewöhnlicher Standort

  • • themes/TU_TEMA/templates/catalog/product.tpl
3

Suche den idealen Standort für das Widget

Wir empfehlen, das Widget nach der Produktbeschreibung zu platzieren:

Gemeinsame Referenzen in Smarty:

  • • {block name='product_description'}
  • • {block name='product_footer'}
  • • Am Ende des Produktinhalts
4

Fügen Sie den Widget-Code ein

Füge den folgenden Code an der von dir gewählten Stelle ein:

<!-- WAzion Product Q&A -->
<div id="wazion-product-qa"></div>
<script>
(function(w,d,s,t,p){
  if(w.WazionProductQA)return;
  w.WazionProductQA={token:t,productId:p};
  var js=d.createElement(s);js.async=true;
  js.src='https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js';
  js.dataset.token=t;js.dataset.product=p;
  d.body.appendChild(js);
})(window,document,'script','TU_TOKEN_AQUI','{$product.id}');
</script>

Hinweis: Verwende {$product.id}, um die Produkt-ID zu erhalten. In einigen Themen kannst du auch {$product.id_product} als Alternative verwenden.

Wichtig! Ersetze TU_TOKEN_AQUI durch den Token, der in deinem Dashboard von WAzion → Plugins → Product Q&A angezeigt wird.

5

Speichern und leeren Sie den Cache

Nachdem die Änderungen an der Vorlage gespeichert wurden:

  1. Gehe zu Erweiterte Einstellungen → Leistung
  2. Klicke auf Cache leeren

Wichtig: PrestaShop cached die Smarty-Vorlagen. Wenn du den Cache nicht leerst, wirst du die Änderungen nicht sehen.

6

Überprüfe die Installation

  1. Öffne deinen Laden in einem Inkognitofenster
  2. Gehe auf eine beliebige Produktseite
  3. Du solltest das Widget für Produktfragen und -antworten ansehen.
  4. Stelle eine Testfrage, um zu überprüfen, ob es funktioniert

Alternativer Ansatz: Ein benutzerdefiniertes Code-Modul verwenden

Wenn du die Vorlage nicht direkt bearbeiten möchtest, kannst du ein PrestaShop-Modul verwenden, das das Einfügen von HTML/JS-Code in spezifische Hooks ermöglicht. Suche nach Modulen wie “Custom HTML/JS“ im PrestaShop-Marktplatz und weise es dem Hook displayProductAdditionalInfo oder displayFooterProduct zu.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Installation in VTEX VTEX-Leitfaden

Befolge diese detaillierten Schritte, um das Widget für Produktfragen und -antworten zu den Produktseiten deines VTEX-Shops hinzuzufügen.

1

Greifen Sie auf das CMS von VTEX zu

In deinem VTEX-Admin:

VTEX IO (Store Framework)

Gehe zu Storefront → Store Theme. Bearbeite die Datei store/blocks/product.jsonc in deinem Theme-Repository.

Legacy-CMS

Gehe zu Storefront → CMS → Layout. Finde die Produktvorlage und bearbeite den Platzhalter für den Inhalt.

2

Fügen Sie das Skript des Widgets (VTEX IO) hinzu.

Für VTEX IO ist die zuverlässigste Methode zum Einfügen von Skripten über das Admin-Panel:

Empfohlene Option: Benutzerdefinierte Skripte des Administrators

  1. Gehe zu Storefront → CMS → Seiten
  2. Wählen Sie die Produktseite aus und gehen Sie zu Erweiterte Einstellungen → Benutzerdefinierte Skripte
  3. Fügen Sie den Code des Widgets aus Schritt 4 ein.

Alternative Option: Store Theme mit HTML-Block

Wenn dein Store-Theme allowScripts: true in HTML-Blöcken aktiviert hat, kannst du einen html#wazion-qa-Block in product.jsonc verwenden. Beachte, dass VTEX IO standardmäßig keine Inline-Skripte in HTML-Blöcken ausführt.

3

Lokalisieren Sie die Produktvorlage (Legacy CMS)

Wenn Sie das CMS Legacy verwenden, suchen Sie den Platzhalter für den Produktinhalt im Template und finden Sie einen geeigneten Standort nach der Beschreibung.

4

Fügen Sie den Widget-Code ein

Verwenden Sie den folgenden Code, der die Produkt-ID aus einem Datenattribut liest:

<!-- WAzion Product Q&A -->
<div id="wazion-product-qa" data-product-id="VTEX_PRODUCT_ID_VARIABLE"></div>
<script>
(function(w,d,s,t){
  if(w.WazionProductQA)return;
  var el = d.getElementById('wazion-product-qa');
  var pid = el ? el.dataset.productId : '';
  w.WazionProductQA={token:t,productId:pid};
  var js=d.createElement(s);js.async=true;
  js.src='https://www.wazion.com/plugins/product-qa/embed.js';
  js.dataset.token=t;js.dataset.product=pid;
  d.body.appendChild(js);
})(window,document,'script','TU_TOKEN_AQUI');
</script>

Hinweis: Ersetze VTEX_PRODUCT_ID_VARIABLE mit der Variablen, die zu deiner Umgebung passt. Für VTEX IO (Store Theme): verwende {productContext.product.productId}. Für Legacy CMS: verwende die Steuerung $product.Id von VTEX.

Wichtig! Ersetze TU_TOKEN_AQUI durch den Token, der in deinem Dashboard von WAzion → Plugins → Product Q&A angezeigt wird.

5

Veröffentliche die Änderungen

VTEX IO

Veröffentliche dein Thema mit vtex publish von der Konsole.

Legacy-CMS

Änderungen werden direkt im CMS gespeichert. Sie werden sofort angewendet.

6

Überprüfe die Installation

  1. Öffne deinen Laden in einem Inkognitofenster
  2. Gehe auf eine beliebige Produktseite
  3. Du solltest das Widget für Produktfragen und -antworten ansehen.
  4. Stelle eine Testfrage, um zu überprüfen, ob es funktioniert

Produktidentifikation in VTEX

Wenn das Widget die Produkt-ID nicht korrekt erkennt, überprüfe, ob das Attribut data-product-id des Divs die richtige numerische Produkt-ID enthält. Für VTEX IO verwende {productContext.product.productId} in deinem Store-Theme. Für Legacy CMS verwende die Steuerung $product.Id.

Fehlerbehebung

Das Widget erscheint nicht auf der Produktseite

  • → Überprüfen Sie, ob das Plugin im Dashboard → Plugins → Product Q&A aktiviert ist.
  • → Stelle sicher, dass deine Domain auf der Liste der autorisierten Domains steht.
  • → Überprüfe, ob dein Online-Shop mit WAzion verbunden ist.
  • → Öffne die Browserkonsole (F12 → Konsole) und suche nach roten Fehlern.
  • → Teste im Inkognito-Fenster, um Cache-Probleme auszuschließen

Fehler “Ungültiges Token“ oder “Nicht autorisierte Domain

  • → Kopieren Sie den Token direkt vom Dashboard, ohne Leerzeichen
  • → Fügen Sie Ihre genaue Domain zu den autorisierten hinzu: mitienda.myshopify.com und mitienda.com
  • → Warten Sie einige Sekunden nach dem Speichern der Änderungen im Dashboard.

Das Widget erscheint, aber es steht dort “Fehler beim Laden des Produkts“.

  • → Überprüfe, ob dein Online-Shop im Dashboard → Integrationen verbunden ist.
  • → Stelle sicher, dass du die Produkt-ID-Variable im Code nicht geändert hast.
  • → Das Produkt muss im Shop veröffentlicht und sichtbar sein.

Das Widget erscheint an der falschen Stelle

  • → Bewege den Code an einen anderen Ort in der Produktvorlage deiner Plattform.
  • → Suche nach Referenzen wie “product__description“, um es darunter zu platzieren
  • → Verwenden Sie den Stil margin im Div, um den Abstand anzupassen: style=“margin: 30px 0;

Ich weiß nicht, welche Datei ich in meinem Thema bearbeiten soll.

Übliche Dateien nach Thema:

  • Dawn, Craft, Sense: sections/main-product.liquid
  • Debut: sections/product-template.liquid
  • Brooklyn: templates/product.liquid
  • Minimal: sections/product-template.liquid

Wenn dein Thema nicht in der Liste ist, suche nach Dateien, die “product“ in Sections oder Templates enthalten.

Einstellungen Optionen

Autorisierte Domains

Liste der Domains, auf denen das Widget funktionieren kann. Aus Sicherheitsgründen ist die Nutzung nur von autorisierten Domains erlaubt.

  • • mitienda.myshopify.com
  • • mitienda.com (benutzerdefinierte Domain)
  • • * (jede Domain – nur für Entwicklung)

Design-Themen

10 vorgefertigte Themen, um das Widget an deinen Shop anzupassen:

Minimal Modern Classic Dark Ocean Sunset Forest Rose Slate Neon

Widget-Texte

Personalisiere die Texte, die der Besucher sieht:

  • • Widget-Titel (z.B.: “Fragen zu diesem Produkt“)
  • • Platzhalter für das Textfeld
  • • Fragetaste

Die Texte werden automatisch in die Sprache des Besuchers übersetzt.

Anweisungen für die KI (optional)

Du kannst zusätzliche Informationen hinzufügen, die die KI bei der Beantwortung berücksichtigen wird:

  • • Versand- und Rückgabebedingungen
  • • Aktive Aktionen
  • • Spezielle Anweisungen (z.B.: „Keine Erwähnung von Konkurrenzprodukten“)
  • • Kontaktinformationen

Dieses Feld ist optional. Ohne zusätzliche Anweisungen wird die KI nur die Informationen des Produkts aus deinem Online-Shop verwenden.

Spracheinstellung

Automatisch erkennen

Erkennt automatisch die Sprache des Browserbesuchers.

Feste Sprache

Immer in einer bestimmten Sprache anzeigen.

Mit Auswahlwerkzeug

Erkennt die Sprache automatisch, ermöglicht dem Besucher jedoch, die Sprache manuell zu ändern.

Missbrauchsschutz

Begrenze die Anzahl der Fragen pro Besucher, um dein Konto zu schützen:

  • • Maximale Fragen pro Zeitraum (z. B. 20 Fragen)
  • • Zeitfenster in Minuten (z.B. 60 Minuten)

Statistiken und Fragen-Viewer

Nutzungsmetriken

  • • Gesamtfragen
  • • Fragen in den letzten 7 Tagen
  • • Heutige Fragen
  • • Einzigartige Besucher (24h)

Meist gesuchte Produkte

Zeige ein Ranking der 5 Produkte mit den meisten Fragen. Nützlich, um zu erkennen, welche Produkte die meisten Zweifel aufwerfen.

Fragenanzeige

Überprüfen Sie alle von den Besuchern gestellten Fragen:

  • • Filter nach Zeitraum: Heute, 7 Tage, 30 Tage, 90 Tage, 1 Jahr, alle oder benutzerdefinierter Bereich
  • • Paginierte Liste: Durchblättere alle Fragen (10 pro Seite)
  • • Vollständige Einzelheiten: Siehe Frage, KI-Antwort, Produkt, Sprache und URL
  • • FAQ-Zustand: Jede Frage zeigt an, ob sie bereits als FAQ veröffentlicht wurde.
  • • Manuell veröffentlichen: Veröffentlichen Sie jede Frage mit einem Klick als FAQ

Neu: Die Spalte “FAQ“ zeigt den Status jeder Frage an: ein grünes Häkchen, wenn sie mit deinem Shop synchronisiert ist, ein gelbes Badge, wenn sie auf die Synchronisierung wartet, oder einen + Button, um sie manuell zu veröffentlichen.

Öffentliche FAQ in deinem Geschäft Neu

Veröffentliche automatisch die häufigsten Fragen deiner Kunden als FAQs zu den Produkten deines Online-Shops. Verbessere dein SEO mit Schema.org FAQPage und reduziere wiederholte Fragen.

Was ist die öffentliche FAQ?

Wenn ein Kunde eine allgemeine Frage zu einem Produkt stellt (zum Beispiel: “Ist es wasserdicht?“ oder “Wie lange dauert der Versand?“), bewertet die KI, ob diese Frage und Antwort für andere Kunden nützlich wären.

Wenn die KI entscheidet, dass es eine gute FAQ ist, wird sie automatisch veröffentlicht. In Shopify wird sie direkt mit dem Metafeld des Produkts synchronisiert, um sie in deinem Theme anzuzeigen. Für WooCommerce, PrestaShop und VTEX werden die FAQs automatisch im Dashboard generiert und stehen zur Verfügung.

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Besseres SEO

Google zeigt deine FAQs als Rich Snippets an

⏱️

Weniger Fragen

Die Kunden sehen Antworten, bevor sie fragen.

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100% automatisch

Ohne manuelle Moderation erforderlich

Wie es funktioniert

  1. 1

    Bewertung KI

    Wenn ein Kunde eine Frage stellt, bewertet die KI, ob sie allgemein ist (nützlich für andere) und keine persönlichen Daten enthält.

  2. 2

    Automatische Übersetzung

    Wenn der Kunde in einer anderen Sprache fragt, wird die FAQ automatisch in die Hauptsprache deines Shops übersetzt.

  3. 3

    Anti-Duplikate

    Es wird überprüft, dass keine ähnliche FAQ (80% Ähnlichkeit) bereits existiert, bevor sie veröffentlicht wird.

  4. 4

    Veröffentlichung in deinem Geschäft

    Die FAQ wird in deinem Shop veröffentlicht. In Shopify wird sie im Metafeld wazion.faqs des Produkts gespeichert. In anderen Plattformen sind die FAQs im Dashboard zur Einsicht verfügbar.

Wie man die öffentliche FAQ aktiviert

  1. Gehe zu Dashboard → Plugins → Produkt Q&A
  2. Suche den Abschnitt “Öffentliche FAQ
  3. Aktiviere den Schalter “Öffentliche FAQ aktivieren
  4. Wenn eine Berechtigungsbenachrichtigung erscheint, klicken Sie auf „Berechtigung überprüfen“
  5. Stelle die maximale Anzahl an FAQs pro Produkt ein (1-20)
  6. Änderungen speichern

Über die Berechtigung (Shopify): Um FAQs in Shopify zu schreiben, benötigen Sie die Berechtigung “write_products“. Wenn Sie diese nicht haben, gehen Sie zu Ihrem Shopify-Dashboard → Apps → WAzion → Berechtigungen, um sie hinzuzufügen.

Verwaltung von veröffentlichten FAQs

Obwohl die FAQs automatisch veröffentlicht werden, hast du die volle Kontrolle über das Dashboard:

  • • Siehe FAQs: Liste aller veröffentlichten FAQs, gefiltert nach Produkt oder Status
  • • Manuell veröffentlichen: Von “Letzte Fragen“ aus kannst du mit einem Klick jede Frage als FAQ veröffentlichen.
  • • Entveröffentlichen Entferne eine FAQ aus deinem Shop, behalte sie aber in deinem Verlauf.
  • • Neu veröffentlichen Eine zuvor zurückgezogene FAQ erneut veröffentlichen
  • • Löschen Lösche eine FAQ dauerhaft

FAQs in deinem Shopify-Theme anzeigen Shopify-Integration

Du musst zwei Codes in deine Datei main-product.liquid hinzufügen:

1. Visueller Code (HTML)

Zeige deinen Kunden die FAQs. Füge sie dort hinzu, wo du möchtest, dass sie erscheinen:

<!-- WAzion Product FAQs -->
{% assign faqs_data = product.metafields.wazion.faqs.value %}
{% if faqs_data.faqs.size > 0 %}
<div class="product-faqs">
  <h3 class="product-faqs__title">Preguntas Frecuentes</h3>
  {% for faq in faqs_data.faqs %}
  <details class="product-faqs__item">
    <summary class="product-faqs__question">{{ faq.q }}</summary>
    <div class="product-faqs__answer">{{ faq.a | newline_to_br }}</div>
  </details>
  {% endfor %}
</div>
{% endif %}

2. JSON-LD für SEO (Google Rich Snippets)

Unsichtbar für Benutzer, aber Google verwendet es, um FAQs in den Suchergebnissen anzuzeigen. Fügen Sie es am Ende der Datei hinzu:

<!-- WAzion FAQs JSON-LD for SEO -->
{% assign faqs_data = product.metafields.wazion.faqs.value %}
{% if faqs_data.faqs.size > 0 %}
<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {% for faq in faqs_data.faqs %}
    {
      "@type": "Question",
      "name": {{ faq.q | json }},
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": {{ faq.a | json }}
      }
    }{% unless forloop.last %},{% endunless %}
    {% endfor %}
  ]
}
</script>
{% endif %}

Código 1: Ohne Stile, damit es von deinem Thema geerbt wird. Mit CSS anpassen.

Código 2: Google Rich Snippets in den Suchergebnissen.

Welche Fragen werden NICHT veröffentlicht?

Die KI filtert automatisch die Fragen, die nicht für öffentliche FAQs geeignet sind.

  • ✗ Fragen mit persönlichen Daten (Namen, E-Mails, Telefonnummern)
  • ✗ Anfragen zu spezifischen Bestellungen (Bestellnummern, Sendungsverfolgung)
  • ✗ Einzelne Beschwerden oder Probleme
  • ✗ Sehr spezifische Fragen, die für andere Kunden nicht zutreffen würden.
  • ✗ Doppelte Fragen (ähnlich wie bereits veröffentlichte FAQs)

Produkt-FAQ vs Chat-Web

Merkmal Product Q&A Chat Web
Zweck Fragen zu einem bestimmten Produkt Allgemeiner Assistent für die gesamte Website
KI-Kontext Produktinformationen deines Online-Shops Dein personalisierter Prompt
Standort Produktseite Jede Seite (schwebend oder eingebettet)
Benötigt einen Online-Shop Ja Nein
Aufforderungseinstellung Optional (zusätzliche Anweisungen) Empfohlen

Häufig gestellte Fragen

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