Marketing de masse
Envoyez des campagnes massives par WhatsApp à vos listes de contacts.
Qu’est-ce que le marketing de masse ?
Le marketing de masse vous permet d’envoyer des campagnes WhatsApp à vos contacts :
- ✓ Connecter plusieurs numéros de WhatsApp pour des envois
- ✓ Créer des listes de contacts réutilisables
- ✓ Importer des contacts depuis CSV, TXT ou des conversations existantes
- ✓ Traduire des messages automatiquement en fonction du pays du destinataire
- ✓ Inclure un lien de désinscription automatique dans chaque message
- ✓ Surveiller les progrès en temps réel
1. Connecter des numéros
Pour envoyer des campagnes, vous avez besoin d’au moins un numéro de WhatsApp connecté et attribué au module de Marketing Massif.
Étapes :
- Allez à Tableau de bord > Marketing de masse > onglet “Chiffres
- Si vous n’avez pas de numéros connectés, allez d’abord sur WhatsApp Auto pour en connecter un en scannant le QR.
- Active le toggle “Marketing Massif“ pour chaque numéro que vous souhaitez utiliser pour les envois.
- Un même numéro peut avoir WhatsApp Auto et Marketing Massif actifs simultanément.
Recommandation : Utilisez au moins 2-3 numéros pour répartir les envois et réduire le risque de blocage.
2. Créer des listes de contacts
Les listes de contacts sont réutilisables. Vous pouvez utiliser la même liste pour plusieurs campagnes.
Créer une liste :
- Allez à l’onglet “Listes“ et cliquez sur “Nouvelle Liste
- Donnez un nom descriptif (ex : “Clients VIP“, “Offres Février“)
- Importez des contacts avec l’une des options disponibles
3. Importer des contacts
Manuel
Écrivez les numéros un par ligne ou séparés par des virgules. Format international recommandé : +34612345678
CSV
Téléchargez un fichier CSV avec la colonne “phone“ ou “telefono“. Il détecte également “name“ ou “nombre“ pour enregistrer le nom du contact.
TXT
Un numéro par ligne. Le système normalise automatiquement les formats (supprime les espaces, les tirets, etc.).
Conversations
Importe automatiquement les numéros de téléphone de vos conversations WhatsApp existantes.
Note : Les contacts dupliqués sont automatiquement ignorés (INSERT IGNORE). Vous pouvez importer plusieurs fois sans vous soucier des doublons.
4. Créer et Lancer des Campagnes
Configurer une campagne :
- Allez à l’onglet “Campagnes“ et cliquez sur “Nouvelle Campagne
- Nom : identifie la campagne (ex : “Offre Saint-Valentin“)
- Liste : sélectionnez la liste de contacts de destination
- Message : écrivez le texte qui sera envoyé
- Intervalle : secondes entre chaque envoi (minimum 10, recommandé 30+)
- active si vous souhaitez traduire automatiquement selon le pays
- Lien de désinscription : activez pour inclure un lien de désinscription automatique
- Archiver : active pour archiver automatiquement chaque chat après l’envoi du message
- Numéros : sélectionnez quels numéros de WhatsApp utiliser pour cette campagne, ou laissez vide pour utiliser tous les numéros activés.
États d’une campagne :
Gestion des campagnes :
- ✓ Modifier : modifiez le message, la liste de contacts et les options d’une campagne en brouillon.
- ✓ Dupliquer : crée une copie de n’importe quelle campagne pour réutiliser le message et la configuration.
- ✓ Archiver : cache les campagnes terminées ou annulées sans les supprimer
- ✓ Filtrer par état : utilisez les onglets d’état pour trouver rapidement des campagnes.
5. Variables dans les Messages
Personnalisez chaque message automatiquement en utilisant des variables de modèle :
{nombre}
Il est remplacé par le nom du contact.
{telefono}
Il est remplacé par le téléphone du contact.
{tienda}
Il est remplacé par le nom de votre magasin.
Exemple : Bonjour {nom}, depuis {magasin} nous vous informons de notre nouvelle offre.
6. Programmer des campagnes
Programmez vos campagnes pour qu’elles se lancent automatiquement à une date et une heure futures.
Comment programmer :
- En créant ou en modifiant une campagne, sélectionnez une date et une heure d’envoi.
- La campagne est enregistrée avec l’état “Programmé
- Il se lance automatiquement à l’heure indiquée dans votre fuseau horaire.
7. Campagnes récurrentes
Configurez des campagnes qui se répètent automatiquement selon un modèle :
Note : Chaque répétition crée automatiquement une nouvelle campagne avec les mêmes paramètres. Les contacts qui ont déjà reçu le message précédent ne sont pas exclus automatiquement.
8. Réponse automatique
Lorsque quelqu’un répond à un message de campagne, vous pouvez envoyer une réponse automatique. Configurez-la dans l’onglet “Paramètres“.
- ✓ Activer/désactiver : utilisez le commutateur pour contrôler si la réponse automatique est envoyée.
- ✓ Texte personnalisable : écrivez le message que vous souhaitez envoyer
- ✓ Traduction automatique : se traduit dans la langue du contact selon son indicatif téléphonique (consomme des crédits)
- ✓ Lien de désinscription : inclut un lien pour que le contact puisse se désinscrire.
- ✓ Compatible avec WhatsApp Auto : si le numéro a également des workflows, ceux-ci s’exécutent d’abord.
Note : La traduction automatique de la réponse automatique consomme des crédits de votre compte, car elle utilise l’IA pour traduire dans la langue du destinataire.
9. Système de Baisse
Le système de désinscription permet aux destinataires de ne plus recevoir de messages marketing de votre boutique.
- ✓ Le lien de désinscription est ajouté automatiquement à la fin de chaque message.
- ✓ La baisse est par magasin : elle n’affecte que votre entreprise.
- ✓ Les contacts désactivés sont automatiquement exclus des futures campagnes.
- ✓ Vous pouvez voir la liste des absences dans l’onglet “Paramètres“.
10. Bonnes Pratiques Anti-Spam
- 1. N’envoyez qu’à des personnes qui ont donné leur consentement préalable.
- 2. Incluez toujours le lien de désinscription dans vos campagnes.
- 3. Utilisez des intervalles d’au moins 30 secondes entre les messages.
- 4. Distribue les envois entre plusieurs numéros de WhatsApp
- 5. N’envoie pas trop souvent au même groupe de contacts.
- 6. Personnalisez le contenu pour qu’il soit pertinent pour le destinataire.
Questions Fréquemment Posées
Combien de numéros puis-je utiliser pour des envois massifs ?
Il n’y a pas de limite. Vous pouvez connecter autant de numéros que vous le souhaitez. Le système les utilise en rotation pour répartir les envois de manière équitable.
Puis-je utiliser le même numéro pour WhatsApp Auto et Marketing Massif ?
Oui. Un numéro peut avoir les deux modules actifs. WhatsApp Auto (workflows) s’exécute en premier. Si aucun workflow ne correspond, la réponse automatique de marketing est envoyée.
Que se passe-t-il si un contact se désinscrit ?
Il est automatiquement exclu de toutes les futures campagnes de votre boutique. La désinscription est par boutique, pas globale : le contact pourrait continuer à recevoir d’autres entreprises.
Combien de campagnes puis-je exécuter simultanément ?
Une campagne à la fois par magasin. Cela protège vos numéros de WhatsApp en évitant les surcharges. Vous pouvez mettre une campagne en pause et la reprendre quand vous le souhaitez.
Quel intervalle est recommandé entre les messages ?
Nous recommandons au moins 30 secondes entre les messages. Des intervalles plus courts augmentent le risque de blocage par WhatsApp. Avec plusieurs numéros, le risque est réparti.