Intégration de courriel

Le répondeur automatique analyse les e-mails entrants et génère des réponses en utilisant l’IA. Vous pouvez le configurer par compte :

• Mode brouillon : L’IA génère un brouillon que l’agent examine avant d’envoyer.
• Mode automatique : L’IA envoie la réponse directement sans intervention de l’agent.
• Horaire : Vous pouvez l’activer tout le temps ou seulement en dehors des heures de travail.
• Limite par fil : Contrôlez combien de réponses automatiques sont envoyées par conversation (1-10).

Une fois le compte configuré, les agents peuvent :

• ✓ Voir la boîte de réception avec des e-mails classés par IA (prioritaire, normal, informatif)
• ✓ Lire des e-mails en plein écran avec le format HTML d’origine
• ✓ Répondre aux emails ou en créer de nouveaux directement depuis l’extension
• ✓ Voir les e-mails d’un client avec sa conversation WhatsApp
• ✓ Utiliser l’IA pour générer des brouillons de réponse avec tout le contexte du client
• ✓ Traduire les e-mails reçus dans votre langue en un clic
• ✓ Ouvrir la conversation WhatsApp du client directement depuis un email
• ✓ Rédiger des e-mails avec un éditeur de texte enrichi (gras, listes, liens)
• ✓ Rechercher des e-mails avec des filtres avancés par expéditeur, date, sujet et plus.
• ✓ Joindre des fichiers aux e-mails directement depuis l’extension
• ✓ Lier manuellement un fil d’email à un contact WhatsApp pour qu’il apparaisse dans son panneau latéral
• ✓ Rechercher des e-mails par adresse de destinataire et voir l’adresse de l’expéditeur dans chaque fil.

La boîte de réception comprend des onglets pour organiser vos e-mails :

• ✓ Boîte de réception : Emails actifs en attente de gestion.
• ✓ Envoyés : Emails que vous avez envoyés depuis WAzion ou votre serveur de messagerie.
• ✓ Archivés : Emails qui n’ont plus besoin d’attention mais que vous souhaitez conserver.
• ✓ Reportés : Des e-mails que vous avez reportés pour plus tard. Ils réapparaissent dans la boîte de réception lorsque le délai que vous avez choisi est écoulé.
• ✓ Spam : Courriers indésirables. Les expéditeurs marqués comme spam sont bloqués automatiquement.
• ✓ Corbeille Emails supprimés que vous pouvez restaurer si vous en avez besoin.

Chaque onglet affiche un compteur avec le nombre d’emails. Vous pouvez restaurer des emails depuis Archivés, Spam et Corbeille vers la boîte de réception.

Vous pouvez sélectionner plusieurs e-mails à la fois en utilisant les cases à cocher et appliquer des actions en masse :

• ✓ Archiver plusieurs e-mails à la fois
• ✓ Supprimer les e-mails sélectionnés
• ✓ Marquer comme spam en bloc
• ✓ Restaurer des e-mails depuis la corbeille, archivés ou spam

WAzion synchronise vos e-mails dans les deux sens avec votre serveur de messagerie :

• ✓ Les nouveaux emails apparaissent automatiquement dans WAzion.
• ✓ Archiver, supprimer ou marquer comme spam dans WAzion se reflète sur votre serveur IMAP.
• ✓ Les changements effectués en dehors de WAzion (dans Gmail, Outlook, etc.) sont détectés automatiquement.
• ✓ Bouton de mise à jour pour forcer une synchronisation immédiate

Vous pouvez configurer le mappage des dossiers IMAP depuis le tableau de bord dans la section Email, afin que WAzion sache où déplacer les e-mails sur votre serveur.

Organise vos fils de courriel avec des étiquettes de couleurs et assignez chaque conversation à un agent :

• Étiquettes : Utilisez les mêmes étiquettes de couleurs que sur WhatsApp pour classer les fils de discussion par e-mail. Elles sont affichées dans la liste pour identifier rapidement le type de conversation.
• Attribution : Affecte chaque fil à un agent de ton équipe. Le nom de l’agent assigné apparaît à côté du fil dans la liste pour que tout le monde sache qui s’en occupe.

• Programmer l’envoi : Écrivez un e-mail et programmez son envoi pour une date et une heure spécifiques. L’e-mail sera envoyé automatiquement lorsque le moment sera venu.
• Reporter (Snooze) : Retirez un fil de votre boîte de réception temporairement. Il réapparaîtra comme non lu lorsque le délai que vous choisissez sera écoulé (ex : demain à 9h00).
• Fusionner des fils : Combine deux fils de courriel du même client en un seul. Les messages et notes des deux fils sont réunis dans le fil de destination.

Les fils de courriel affichent des indicateurs visuels pour vous aider à prioriser :

• ✓ Badges SLA qui montrent le temps écoulé depuis le dernier message du client
• ✓ Classification de priorité (urgente, élevée, normale, basse) attribuée par l’IA
• ✓ Les fils avec un SLA expiré sont mis en évidence visuellement pour faciliter leur identification.

Depuis le tableau de bord (onglet Règles dans la section Email), vous pouvez créer des règles qui s’appliquent automatiquement aux emails entrants :

• ✓ Filtrer par expéditeur, sujet ou contenu de l’email
• ✓ Actions : archiver, supprimer, marquer comme spam, étiqueter ou attribuer à un agent
• ✓ Les règles sont évaluées par ordre de priorité : la première qui correspond est exécutée.

Dans la configuration de l’email du tableau de bord, vous trouverez un panneau de santé qui montre :

• ✓ État de la connexion IMAP/SMTP de chaque compte
• ✓ Alertes d’erreurs de connexion avec historique
• ✓ Contrôles pour activer ou désactiver les fonctions d’IA (classification, réponse automatique, transcription des pièces jointes)