Intégration Email | Courrier avec IA

Qu’est-ce que l’intégration d’email ?

L’intégration de l’email vous permet de gérer des courriels directement depuis l’extension Chrome de WAzion :

✓ Connecter des comptes IMAP/SMTP ou Gmail/Microsoft 365 avec OAuth2
✓ Voir la boîte de réception des e-mails à côté des conversations WhatsApp
✓ Envoyer et répondre aux e-mails sans quitter l’extension
✓ L’IA classe les emails et génère des brouillons de réponse automatiques.
✓ Contexte croisé : l’IA de WhatsApp connaît les e-mails du client et vice versa.
✓ Affecter des agents à des comptes email spécifiques

Configurer un compte email

Étape 1 : Accédez à Email dans le tableau de bord

Depuis le tableau de bord, cliquez sur “Email“ dans le menu latéral. Vous verrez la section des comptes de messagerie.

Étape 2 : Ajoutez un compte

Cliquez sur “Ajouter un compte“ et saisissez les informations de votre serveur de messagerie :

Nom descriptif (ex : “Support“, “Ventes“)
Adresse e-mail
Serveur et port IMAP (pour recevoir des e-mails)
Serveur et port SMTP (pour envoyer des e-mails)
Nom d’utilisateur et mot de passe (ils sont chiffrés automatiquement)

Étape 3 : Testez la connexion

Utilisez le bouton “Tester la connexion“ pour vérifier que les données IMAP et SMTP sont correctes avant de sauvegarder.

Étape 4 : Assignez des agents

Sélectionnez quels agents auront accès à ce compte email. Seuls les agents assignés verront les emails de ce compte dans l’extension.

Répondeur automatique avec IA

Le répondeur automatique analyse les e-mails entrants et génère des réponses en utilisant l’IA. Vous pouvez le configurer par compte :

Mode brouillon : L’IA génère un brouillon que l’agent examine avant d’envoyer.
Mode automatique : L’IA envoie la réponse directement sans intervention de l’agent.
Horaire : Vous pouvez l’activer tout le temps ou seulement en dehors des heures de travail.
Limite par fil : Contrôlez combien de réponses automatiques sont envoyées par conversation (1-10).

Emails dans l’extension Chrome

Une fois le compte configuré, les agents peuvent :

✓ Voir la boîte de réception avec des e-mails classés par IA (prioritaire, normal, informatif)
✓ Lire des e-mails complets avec le format HTML d’origine
✓ Répondre aux emails ou en créer de nouveaux directement depuis l’extension
✓ Voir les e-mails d’un client avec sa conversation WhatsApp
✓ Utiliser l’IA pour générer des brouillons de réponse

Conservation des e-mails

Vous pouvez configurer la durée de conservation des e-mails dans WAzion. Les périodes disponibles sont de 30, 60, 90 ou 180 jours. Les e-mails les plus anciens sont automatiquement supprimés pour maintenir le système agile.

Statistiques d’email

Dans l’onglet des statistiques du tableau de bord, vous pouvez voir :

✓ Total des emails reçus et répondus
✓ Temps moyen de réponse
✓ Répartition par agent
✓ Classification IA des emails

Questions fréquentes

Quels fournisseurs de messagerie sont compatibles ?

Tout fournisseur prenant en charge IMAP/SMTP : Gmail, Outlook, Yahoo, courrier d’entreprise, etc. OAuth2 est également pris en charge pour Gmail et Microsoft 365.

Combien de comptes email puis-je connecter ?

Vous pouvez connecter jusqu’à 10 comptes de messagerie par boutique. Chaque compte peut avoir des agents différents assignés.

Les e-mails consomment-ils des crédits ?

Recevoir et envoyer des emails manuellement ne consomme pas de crédits. La classification automatique avec IA et la génération de brouillons de réponse consomment des crédits d’IA.

Comment les emails sont-ils liés à WhatsApp ?

WAzion lie automatiquement les emails avec les contacts WhatsApp en utilisant l’adresse email du client. Lorsqu’un agent ouvre une conversation WhatsApp, il peut également voir les emails de ce client.

Qu’est-ce que l’auto-répondeur ?

Le répondeur automatique utilise l’IA pour générer des réponses aux e-mails entrants. Il peut fonctionner en mode brouillon (pour révision par l’agent) ou automatique (envoie sans révision). Vous pouvez limiter le nombre de réponses automatiques envoyées par fil.

Mes mots de passe email sont-ils en sécurité ?

Oui. Les mots de passe IMAP et SMTP sont chiffrés avant d’être stockés et ne sont jamais affichés en texte clair sur le tableau de bord.