E-Mail-Integration | E-Mail mit KI

Was ist die E-Mail-Integration?

Die E-Mail-Integration ermöglicht es dir, E-Mails direkt über die Chrome-Erweiterung von WAzion zu verwalten:

✓ IMAP/SMTP- oder Gmail/Microsoft 365-Konten mit OAuth2 verbinden
✓ Die E-Mail-Posteingang neben den WhatsApp-Gesprächen anzeigen
✓ E-Mails senden und beantworten, ohne die Erweiterung zu verlassen.
✓ Die KI klassifiziert die E-Mails und erstellt automatische Antwortentwürfe.
✓ Kontextübergreifend: Die WhatsApp-KI kennt die E-Mails des Kunden und umgekehrt.
✓ Agenten bestimmten E-Mail-Konten zuweisen

Ein E-Mail-Konto einrichten

Schritt 1: Greifen Sie im Dashboard auf E-Mail zu

Klicke im Dashboard auf “E-Mail“ im Seitenmenü. Du wirst den Abschnitt für E-Mail-Konten sehen.

Schritt 2: Fügen Sie ein Konto hinzu

Klicke auf “Konto hinzufügen“ und gib die Daten deines E-Mail-Servers ein:

Beschreibender Name (z.B.: “Unterstützung“, “Vertrieb“)
E-Mail-Adresse
IMAP-Server und Port (zum Empfangen von E-Mails)
SMTP-Server und Port (zum Versenden von E-Mails)
Benutzername und Passwort (werden automatisch verschlüsselt)

Schritt 3: Teste die Verbindung

Verwenden Sie die Schaltfläche “Verbindung testen“, um zu überprüfen, ob die IMAP- und SMTP-Daten korrekt sind, bevor Sie speichern.

Schritt 4: Weisen Sie Agenten zu

Wählen Sie aus, welche Agenten Zugriff auf dieses E-Mail-Konto haben. Nur die zugewiesenen Agenten werden die E-Mails dieses Kontos in der Erweiterung sehen.

Auto-Responder mit KI

Der Auto-Responder analysiert die eingehenden E-Mails und generiert Antworten mit KI. Du kannst es pro Konto konfigurieren:

Entschuldigung, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Die KI erstellt einen Entwurf, den der Agent vor dem Versenden überprüft.
Automatischer Modus: Die KI sendet die Antwort direkt ohne Eingreifen des Agenten.
Zeitplan: Du kannst es immer oder nur außerhalb der Arbeitszeiten aktivieren.
Grenze pro Faden: Kontrolliere, wie viele automatische Antworten pro Gespräch gesendet werden (1-10).

E-Mails in der Chrome-Erweiterung

Sobald das Konto eingerichtet ist, können die Agenten:

✓ Die Inbox mit von KI klassifizierten E-Mails (prioritär, normal, informativ) anzeigen.
✓ E-Mails im vollständigen Original-HTML-Format lesen
✓ E-Mails beantworten oder neue direkt über die Erweiterung erstellen
✓ Die E-Mails eines Kunden zusammen mit seinem WhatsApp-Gespräch sehen.
✓ Die KI nutzen, um Entwürfe von Antworten zu erstellen.

E-Mail-Aufbewahrung

Sie können festlegen, wie lange die E-Mails in WAzion aufbewahrt werden. Die verfügbaren Zeiträume sind 30, 60, 90 oder 180 Tage. Die ältesten E-Mails werden automatisch gelöscht, um das System agil zu halten.

E-Mail-Statistiken

Im Tab Statistik des Dashboards kannst du sehen:

✓ Gesamtzahl der empfangenen und beantworteten E-Mails
✓ Durchschnittliche Antwortzeit
✓ Aufschlüsselung nach Agenten
✓ KI-Klassifizierung von E-Mails

Häufig gestellte Fragen

Welche E-Mail-Anbieter sind kompatibel?

Jeder Anbieter, der IMAP/SMTP unterstützt: Gmail, Outlook, Yahoo, Unternehmensmail usw. OAuth2 wird auch für Gmail und Microsoft 365 unterstützt.

Wie viele E-Mail-Konten kann ich verbinden?

Du kannst bis zu 10 E-Mail-Konten pro Shop verbinden. Jedes Konto kann unterschiedliche zugewiesene Agenten haben.

Verbrauchen E-Mails Guthaben?

Das manuelle Empfangen und Senden von E-Mails verbraucht keine Credits. Die automatische Klassifizierung mit KI und die Erstellung von Antwortentwürfen verbrauchen jedoch KI-Credits.

Wie hängen E-Mails mit WhatsApp zusammen?

WAzion verknüpft automatisch die E-Mails mit den WhatsApp-Kontakten unter Verwendung der E-Mail-Adresse des Kunden. Wenn ein Agent ein WhatsApp-Gespräch öffnet, kann er auch die E-Mails dieses Kunden sehen.

Was ist der Auto-Responder?

Der Auto-Responder verwendet KI, um Antworten auf eingehende E-Mails zu generieren. Er kann im Entwurfsmodus (zur Überprüfung durch den Agenten) oder im automatischen Modus (sendet ohne Überprüfung) arbeiten. Sie können die Anzahl der automatischen Antworten pro Thread begrenzen.

Sind meine E-Mail-Passwörter sicher?

Ja. Die IMAP- und SMTP-Passwörter werden vor der Speicherung verschlüsselt und niemals im Klartext im Dashboard angezeigt.