Email integráció | AI-val rendelkező levél

Mi az e-mail integráció?

Az e-mail integráció lehetővé teszi, hogy közvetlenül a WAzion Chrome kiterjesztéséből kezelje az e-maileket:

✓ IMAP/SMTP vagy Gmail/Microsoft 365 fiókok csatlakoztatása OAuth2-vel
✓ Nézd meg az e-mailek bejövő leveleit a WhatsApp beszélgetések mellett.
✓ E-mailek küldése és megválaszolása anélkül, hogy elhagyná a bővítményt
✓ A mesterséges intelligencia osztályozza az e-maileket és automatikus választervezeteket generál.
✓ Keresztkontextus: a WhatsApp mesterséges intelligenciája ismeri az ügyfél e-mailjeit és fordítva.
✓ Ügynökök hozzárendelése konkrét e-mail fiókokhoz

E-mail fiók beállítása

1. lépés: Lépjen be az Emailbe a műszerfalon

A vezérlőpulton kattints az “Email“ lehetőségre az oldalsávon. Látni fogod az e-mail fiókok szakaszát.

2. lépés: Adj hozzá egy fiókot

Kattints a “Fiók hozzáadása“ gombra, és írd be a levelezőszervered adatait:

Leírási név (pl. “Támogatás“, “Értékesítés“)
Email cím
IMAP kiszolgáló és port (e-mailek fogadásához)
SMTP kiszolgáló és port (e-mailek küldéséhez)
Felhasználónév és jelszó (automatikusan titkosítva)

3. lépés: Próbáld ki a kapcsolatot

Használja a “Kapcsolat tesztelése“ gombot az IMAP és SMTP adatok helyességének ellenőrzésére a mentés előtt.

4. lépés: Ügynökök hozzárendelése

Válaszd ki, hogy mely ügynökök férhetnek hozzá ehhez az email fiókhoz. Csak a kijelölt ügynökök fogják látni ennek a fióknak az emailjeit a bővítményben.

IA válaszadó

Az automatikus válaszoló elemzi a bejövő e-maileket és mesterséges intelligencia segítségével generál válaszokat. Fiókonként beállíthatod.

Szerkesztési mód: A mesterséges intelligencia egy vázlatot készít, amelyet az ügynök átnéz, mielőtt elküldené.
Automatikus mód: A mesterséges intelligencia közvetlenül küldi a választ, ügynök beavatkozása nélkül.
Menetrend: Mindig aktiválhatod, vagy csak munkaidőn kívül.
Határ szálanként: Ellenőrizze, hány automatikus válasz kerül elküldésre beszélgetésenként (1-10).

E-mailek a Chrome kiterjesztésében

Miután a fiók be van állítva, az ügynökök képesek:

✓ Nézd meg a bejövő levelek mappáját, ahol az e-mailek IA által vannak osztályozva (prioritásos, normál, információs)
✓ E-mailek olvasása teljes képernyőn, az eredeti HTML formátumban
✓ E-mailek megválaszolása vagy új e-mailek létrehozása közvetlenül a bővítményből
✓ Egy ügyfél e-mailjeit megnézni a WhatsApp beszélgetésével együtt
✓ Az IA használata választervezetek generálására az ügyfél teljes kontextusával.
✓ E-mailek fordítása a saját nyelvedre egy kattintással
✓ A kliens WhatsApp beszélgetésének megnyitása közvetlenül egy e-mailből
✓ Rich text editorral e-mailek írása (félkövér, listák, hivatkozások)
✓ Keresés e-mailek között fejlett szűrők segítségével feladó, dátum, téma és egyebek szerint.
✓ Fájlok csatolása az e-mailekhez közvetlenül a bővítményből
✓ Kézzel összekapcsolni egy email szálat egy WhatsApp kapcsolattal, hogy megjelenjen az oldalsó panelen.
✓ Keresés e-mailek címzett címének alapján, és a feladó címének megtekintése minden egyes szálban.

Mappák és szervezés

A bejövő üzenetek mappája füleket tartalmaz az e-mailek rendezéséhez:

✓ Bejövő üzenetek Folyamatban lévő aktív e-mailek kezelése.
✓ Küldöttek: E-mailek, amelyeket a WAzionból vagy a levelezőszerveredről küldtél.
✓ Archiválva: Olyan e-mailek, amelyekre már nincs szükség figyelemre, de meg szeretnéd őrizni őket.
✓ Elhalasztva: Késleltetett e-mailek. Újra megjelennek a beérkező levelek között, amikor elérkezik a választott határidő.
✓ Spam: Nem kívánt levelek. A spamként megjelölt feladók automatikusan blokkolva vannak.
✓ Papírtartó: Törölt e-mailek, amelyeket visszaállíthatsz, ha szükséged van rá.

Minden fül egy számlálót mutat az e-mailek számával. Visszaállíthatja az e-maileket az Archivált, Spam és Kukából a beérkező levelek közé.

Többszörös választás és tömeges műveletek

Több e-mailt is kiválaszthatsz egyszerre a jelölőnégyzetek használatával, és csoportos műveleteket végezhetsz.

✓ Több e-mail egyidejű archiválása
✓ Kiválasztott e-mailek törlése
✓ Spamként blokkolni
✓ E-mailek visszaállítása a kukából, archiváltakból vagy spamből

Kétirányú szinkronizálás

WAzion szinkronizálja az e-mailjeidet mindkét irányban a levelezőszervereddel:

✓ Az új e-mailek automatikusan megjelennek a WAzionban.
✓ Az archíválás, törlés vagy spamként megjelölés a WAzionban tükröződik az IMAP szervereden.
✓ A WAzionon kívüli változásokat (a Gmailben, Outlookban stb.) automatikusan észlelik.
✓ Frissítési gomb az azonnali szinkronizálás kényszerítésére

Az IMAP mappálás beállításait a vezérlőpulton az Email szekcióban konfigurálhatja, hogy a WAzion tudja, hová mozgassa az e-maileket a szerverén.

Címkék és ügynökök hozzárendelése

Rendezd el az e-mail szálakat színes címkékkel, és rendelj minden beszélgetést egy ügynökhöz:

Címkék: Használj olyan színcímkéket, mint a WhatsApp, az e-mail szálak osztályozásához. Ezek megjelennek a listában, hogy gyorsan azonosíthasd a beszélgetés típusát.
Kiosztás: Rendelj minden szálat a csapatod egy ügynökéhez. Az ügynök neve, akihez a szálat rendelted, megjelenik a listában, hogy mindenki tudja, ki foglalkozik vele.

Email aláírás

Állíts be egyedi aláírást minden e-mail fiókhoz a vezérlőpulton. Az aláírás szerkesztője támogatja a gazdag szöveget, hivatkozásokat és képek feltöltését (logó, profilkép). Az aláírás automatikusan beillesztésre kerül minden elküldött e-mail aljára.

Küldés ütemezése, elhalasztás és szálak egyesítése

Küldés ütemezése: Írj egy e-mailt, és ütemezd a küldését egy konkrét dátumra és időpontra. Az e-mail automatikusan el lesz küldve, amikor elérkezik az idő.
Halasztás (Snooze): Törölj egy szálat a bejövő üzenetekből ideiglenesen. Újra meg fog jelenni olvasatlan állapotban, amikor elérkezik a választott határidő (pl. holnap 9:00-kor).
Szálak egyesítése: Kombinálja azonos ügyfél két e-mail szálát egybe. Az üzenetek és megjegyzések mindkét szálból egyesülnek a cél szálban.

Belső jegyzetek

Bármilyen e-mail szálhoz belső megjegyzéseket adhatsz. A megjegyzések csak a csapatod számára láthatók, és soha nem kerülnek elküldésre az ügyfélnek. Használhatod őket utasítások, háttérinformációk vagy emlékeztetők hagyására más ügynökök számára, akik ugyanazt a szálat kezelik.

SLA mutatók és prioritás

Az e-mail szálak vizuális jelzőket mutatnak, hogy segítsenek a priorizálásban:

✓ SLA jelvények, amelyek megmutatják az időt, amely eltelt az ügyfél utolsó üzenete óta
✓ Prioritási besorolás (sürgős, magas, normál, alacsony) az AI által kijelölve
✓ A lejárt SLA-val rendelkező szálak vizuálisan kiemelésre kerülnek az azonosításuk megkönnyítése érdekében.

Automatikus szabályok

A vezérlőpulton (Email szekció Szabályok fül) automatikusan alkalmazható szabályokat hozhatsz létre a bejövő e-mailekre:

✓ Szűrés feladó, téma vagy az email tartalma szerint
✓ Műveletek: archiválás, törlés, spamként megjelölés, címkézés vagy ügynöknek kijelölés
✓ A szabályokat prioritás szerint értékelik: az első, amelyik egyezik, végrehajtásra kerül.

Gyors kapcsolat a Gmail-lel és a Microsoft 365-tel

Az IMAP/SMTP manuális beállítása mellett egyetlen kattintással csatlakoztathatod a Gmail vagy Microsoft 365 fiókodat OAuth2 használatával. Csak be kell jelentkezned a Google vagy Microsoft fiókodba, és engedélyezned kell a hozzáférést. Nincs szükséged szerverek, portok vagy alkalmazás jelszavak keresésére.

Intelligens mellékletek olvasása

Ha aktiválod a mellékletek átiratát az e-mail beállításaiban, az IA automatikusan olvassa a bejövő e-mailekhez csatolt képeket, PDF-eket és hangfájlokat. A kinyert tartalom belekerül a beszélgetés kontextusába, lehetővé téve az IA számára, hogy több információval válaszoljon anélkül, hogy minden fájlt manuálisan meg kellene nyitnod.

E-mail összekapcsolása WhatsApp kapcsolattal

A WAzion automatikusan összekapcsolja az e-maileket a WhatsApp kapcsolatokkal, amikor egyezéseket talál. Ha az automatikus összekapcsolás nem észleli a kapcsolatot, manuálisan összekapcsolhat egy e-mail szálat bármely WhatsApp kapcsolattal a Chrome bővítményből. Miután összekapcsolta, az adott kapcsolat e-mailjei megjelennek az oldalsó panelen a WhatsApp beszélgetése mellett.

Email egészségügyi panel

A vezérlőpult e-mail beállításaiban egy egészségpanelt találsz, amely megjeleníti:

✓ Minden fiók IMAP/SMTP kapcsolatának állapota
✓ Kapcsolati hibák figyelmeztetései a történelemmel
✓ AI-funkciók (osztályozás, automatikus válasz, mellékletek átirata) aktiválásának vagy deaktíválásának vezérlői

E-mailek megőrzése

Beállíthatja, hogy mennyi ideig őrizze meg az e-maileket a WAzionban. A rendelkezésre álló időszakok 30, 60, 90 vagy 180 nap. A legrégebbi e-mailek automatikusan törlődnek, hogy a rendszer agilis maradjon.

Email statisztikák

A műszerfal statisztikai fülén láthatod:

✓ Kapott és megválaszolt e-mailek összesen
✓ Átlagos válaszidő
✓ Ügynökönkénti bontás
✓ E-mailek IA osztályozása

Gyakran ismételt kérdések

Melyik e-mail szolgáltatók kompatibilisek?

Bármely szolgáltató, amely támogatja az IMAP/SMTP-t: Gmail, Outlook, Yahoo, vállalati levelezés stb. Az OAuth2 is támogatott a Gmail és a Microsoft 365 esetében.

Hány e-mail fiókot tudok csatlakoztatni?

Legfeljebb 10 e-mail fiókot csatlakoztathatsz boltanként. Minden fióknak különböző ügynökök rendelhetők hozzá.

Az e-mailek fogyasztanak krediteket?

A kézi e-mailek fogadása és küldése nem fogyaszt krediteket. Az automatikus osztályozás mesterséges intelligenciával és a választervezetek generálása viszont fogyasztja a mesterséges intelligencia krediteket.

Hogyan kapcsolódnak az e-mailek a WhatsApphoz?

A WAzion automatikusan összekapcsolja az e-maileket a WhatsApp kapcsolatokkal az ügyfél e-mail címének felhasználásával. Amikor egy ügynök megnyit egy WhatsApp beszélgetést, az ügyfél e-mailjeit is láthatja.

Mi a válaszadó?

Az automatikus válaszoló mesterséges intelligenciát használ a bejövő e-mailek megválaszolására. Működhet tervezet módban (az ügynök átnézésére) vagy automatikus módban (ellenőrzés nélkül küld). Korlátozhatja, hogy hány automatikus választ küldenek egy szálon.

Biztonságban vannak az email jelszavaim?

Igen. Az IMAP és SMTP jelszavakat titkosítják, mielőtt tárolnák, és soha nem jelennek meg sima szövegként a vezérlőpulton.