Integrazione Email
Gestisci le tue email insieme a WhatsApp con assistenza IA.
Che cos’è l’integrazione email?
L’integrazione dell’email ti consente di gestire le email direttamente dall’estensione di Chrome di WAzion:
- ✓ Collegare account IMAP/SMTP o Gmail/Microsoft 365 con OAuth2
- ✓ Vedi la casella di posta elettronica accanto alle conversazioni di WhatsApp
- ✓ Inviare e rispondere a email senza uscire dall’estensione
- ✓ L’IA classifica le email e genera bozze di risposta automatiche.
- ✓ Contesto incrociato: l’IA di WhatsApp conosce le email del cliente e viceversa.
- ✓ Assegnare agenti a account email specifici
Configurare un’email
Passo 1: Accedi a Email nel dashboard
Dal dashboard, fai clic su “Email“ nel menu laterale. Vedrai la sezione delle caselle di posta.
Passo 2: Aggiungi un account
Fai clic su “Aggiungi account“ e inserisci i dati del tuo server di posta.
- Nome descrittivo (es: “Supporto“, “Vendite“)
- Indirizzo email
- Server e porta IMAP (per ricevere email)
- Server e porta SMTP (per inviare email)
- Nome utente e password (vengono cifrati automaticamente)
Passo 3: Prova la connessione
Usa il pulsante “Prova connessione“ per verificare che i dati IMAP e SMTP siano corretti prima di salvare.
Passo 4: Assegna agenti
Seleziona quali agenti avranno accesso a questo indirizzo email. Solo gli agenti assegnati vedranno le email di questo account nell’estensione.
Auto-risponditore con IA
L’auto-risponditore analizza le email in arrivo e genera risposte utilizzando l’IA. Puoi configurarlo per account:
- Modalità bozza: L’IA genera una bozza che l’agente rivede prima di inviare.
- Modalità automatica: L’IA invia la risposta direttamente senza l’intervento dell’agente.
- Orario: Puoi attivarlo sempre o solo al di fuori dell’orario lavorativo.
- Limite per filo: Controlla quante risposte automatiche vengono inviate per conversazione (1-10).
Email nell’estensione di Chrome
Una volta configurato l’account, gli agenti possono:
- ✓ Vedi la casella di posta con email classificati dall’IA (prioritario, normale, informativo)
- ✓ Leggere email complete con formato HTML originale
- ✓ Rispondere a email o crear nuovi direttamente dall’estensione
- ✓ Vedere le email di un cliente insieme alla sua conversazione di WhatsApp
- ✓ Usare l’IA per generare bozze di risposta
Ritenzione delle email
Puoi impostare per quanto tempo vengono conservate le email in WAzion. I periodi disponibili sono 30, 60, 90 o 180 giorni. Le email più vecchie vengono eliminate automaticamente per mantenere il sistema agile.
Statistiche email
Nella scheda delle statistiche del dashboard puoi vedere:
- ✓ Totale di email ricevute e risposte
- ✓ Tempo medio di risposta
- ✓ Ripartizione per agente
- ✓ Classificazione IA delle email
Domande frequenti
Quali fornitori di email sono compatibili?
Qualsiasi fornitore che supporti IMAP/SMTP: Gmail, Outlook, Yahoo, email aziendale, ecc. È inoltre supportato OAuth2 per Gmail e Microsoft 365.
Quante email posso collegare?
Puoi collegare fino a 10 account email per negozio. Ogni account può avere agenti diversi assegnati.
Le email consumano crediti?
Ricevere e inviare email manualmente non consuma crediti. La classificazione automatica con IA e la generazione di bozze di risposta consumano invece crediti di IA.
Come si relazionano le email con WhatsApp?
WAzion collega automaticamente le email con i contatti di WhatsApp utilizzando l’indirizzo email del cliente. Quando un agente apre una conversazione di WhatsApp, può anche vedere le email di quel cliente.
Che cos’è l’auto-risponditore?
L’auto-risponditore utilizza l’IA per generare risposte alle email in arrivo. Può funzionare in modalità bozza (per revisione dell’agente) o automatica (invia senza revisione). Puoi limitare quante risposte automatiche vengono inviate per thread.
Le mie password email sono sicure?
Sì. Le password IMAP e SMTP vengono crittografate prima di essere memorizzate e non vengono mai visualizzate in chiaro nel dashboard.