Integração de Email | E-mail com IA

O que é a Integração de Email?

A integração de email permite gerenciar e-mails diretamente da extensão do Chrome do WAzion:

✓ Conectar contas IMAP/SMTP ou Gmail/Microsoft 365 com OAuth2
✓ Ver a caixa de entrada de emails junto com as conversas do WhatsApp
✓ Enviar e responder e-mails sem sair da extensão
✓ A IA classifica os e-mails e gera rascunhos de resposta automáticos.
✓ Contexto cruzado: a IA do WhatsApp conhece os emails do cliente e vice-versa.
✓ Atribuir agentes a contas de email específicas

Configurar uma conta de email

Passo 1: Acesse o Email no painel de controle

No painel, clique em “Email“ no menu lateral. Você verá a seção de contas de e-mail.

Passo 2: Adicione uma conta

Clique em “Adicionar conta“ e insira os dados do seu servidor de e-mail:

Nome descritivo (ex: “Suporte“, “Vendas“)
Endereço de e-mail
Servidor e porta IMAP (para receber emails)
Servidor e porta SMTP (para enviar e-mails)
Usuário e senha (são criptografados automaticamente)

Passo 3: Teste a conexão

Use o botão “Testar conexão“ para verificar se os dados IMAP e SMTP estão corretos antes de salvar.

Passo 4: Atribua agentes

Selecione quais agentes terão acesso a esta conta de email. Somente os agentes designados verão os emails desta conta na extensão.

Auto-Responder com IA

O auto-responder analisa os e-mails recebidos e gera respostas usando IA. Você pode configurá-lo por conta:

Modo rascunho: A IA gera um rascunho que o agente revisa antes de enviar.
Modo automático: A IA envia a resposta diretamente sem intervenção do agente.
Horário: Você pode ativá-lo sempre ou apenas fora do horário de trabalho.
Limite por fio: Controle quantas respostas automáticas são enviadas por conversa (1-10).

Emails na extensão do Chrome

Uma vez configurada a conta, os agentes podem:

✓ Ver a caixa de entrada com e-mails classificados por IA (prioritário, normal, informativo)
✓ Ler e-mails em tela cheia com formato HTML original
✓ Responder e-mails ou criar novos diretamente da extensão
✓ Ver os e-mails de um cliente junto à sua conversa de WhatsApp
✓ Usar a IA para gerar rascunhos de resposta com todo o contexto do cliente
✓ Traduzir e-mails recebidos para o seu idioma com um clique
✓ Abrir a conversa do WhatsApp do cliente diretamente de um e-mail
✓ Redigir e-mails com editor de texto enriquecido (negrito, listas, links)
✓ Buscar e-mails com filtros avançados por remetente, data, assunto e mais
✓ Anexar arquivos aos e-mails diretamente da extensão
✓ Vincular manualmente um fio de email com um contato do WhatsApp para que apareça em seu painel lateral
✓ Buscar e-mails por endereço de destinatário e ver o endereço do remetente em cada thread

Pastas e organização

A caixa de entrada inclui abas para organizar seus e-mails:

✓ Caixa de entrada: Emails ativos pendentes de gerir.
✓ Enviados: Emails que você enviou desde WAzion ou seu servidor de correio.
✓ Arquivados: Emails que já não precisam de atenção, mas você quer conservar.
✓ Postergados: Emails que você adiou para mais tarde. Reaparecem na caixa de entrada quando o prazo que você escolheu se cumpre.
✓ Spam: Correios indesejados. Os remetentes marcados como spam são bloqueados automaticamente.
✓ Lixeira: Emails excluídos que você pode restaurar se precisar.

Cada aba mostra um contador com o número de e-mails. Você pode restaurar e-mails de Arquivados, Spam e Lixeira de volta para a caixa de entrada.

Seleção múltipla e ações em massa

Você pode selecionar vários e-mails ao mesmo tempo usando as caixas de seleção e aplicar ações em massa:

✓ Arquivar vários e-mails ao mesmo tempo
✓ Eliminar e-mails selecionados
✓ Marcar como spam em bloco
✓ Restaurar e-mails da lixeira, arquivados ou spam

Sincronização bidirecional

WAzion sincroniza seus e-mails em ambas as direções com seu servidor de correio:

✓ Os emails novos aparecem automaticamente no WAzion
✓ Arquivar, eliminar ou marcar como spam no WAzion se reflete no seu servidor IMAP
✓ As alterações feitas fora do WAzion (no Gmail, Outlook, etc.) são detectadas automaticamente.
✓ Botão de atualização para forçar uma sincronização imediata

Você pode configurar o mapeamento de pastas IMAP a partir do painel na seção de Email, para que o WAzion saiba onde mover os e-mails em seu servidor.

Etiquetas e atribuição de agentes

Organize seus fios de email com etiquetas coloridas e atribua cada conversa a um agente:

Etiquetas: Use as mesmas etiquetas de cores que no WhatsApp para classificar os tópicos de email. Elas são exibidas na lista para identificar rapidamente o tipo de conversa.
Atribuição: Atribua cada thread a um agente da sua equipe. O nome do agente atribuído aparece ao lado do thread na lista para que todos saibam quem está encarregado.

Assinatura de email

Configure uma assinatura personalizada para cada conta de email a partir do painel. O editor de assinatura suporta texto enriquecido, links e upload de imagens (logotipo, foto de perfil). A assinatura é inserida automaticamente ao final de cada email que você enviar.

Programar envio, adiar e mesclar tópicos

Programar envio: Escreva um e-mail e programe seu envio para uma data e hora específicas. O e-mail será enviado automaticamente quando chegar o momento.
Adiar (Soneca): Remova um fio da sua caixa de entrada temporariamente. Ele reaparecerá como não lido quando o prazo que você escolher for cumprido (ex: amanhã às 9:00).
Fundir fios: Combina dois fios de email do mesmo cliente em um só. As mensagens e notas de ambos os fios se unem no fio de destino.

Notas internas

Adicione notas internas a qualquer thread de email. As notas são visíveis apenas para sua equipe e nunca são enviadas ao cliente. Use-as para deixar instruções, contexto ou lembretes para outros agentes que gerenciem o mesmo thread.

Indicadores SLA e prioridade

Os fios de email mostram indicadores visuais para te ajudar a priorizar:

✓ Badges de SLA que mostram o tempo decorrido desde a última mensagem do cliente
✓ Classificação de prioridade (urgente, alta, normal, baixa) atribuída pela IA
✓ Os fios com SLA vencido são destacados visualmente para facilitar sua identificação.

Regras automáticas

Desde o painel (aba Regras na seção Email) você pode criar regras que se aplicam automaticamente aos emails recebidos:

✓ Filtrar por remetente, assunto ou conteúdo do email
✓ Ações: arquivar, excluir, marcar como spam, rotular ou atribuir a um agente
✓ As regras são avaliadas em ordem de prioridade: a primeira que coincidir é executada.

Conexão rápida com Gmail e Microsoft 365

Além da configuração manual IMAP/SMTP, você pode conectar sua conta do Gmail ou Microsoft 365 com um único clique usando OAuth2. Basta fazer login com sua conta do Google ou Microsoft e autorizar o acesso. Você não precisa procurar servidores, portas ou senhas de aplicativo.

Leitura inteligente de anexos

Se você ativar a transcrição de anexos nas configurações de e-mail, a IA lê automaticamente as imagens, PDFs e arquivos de áudio anexados aos e-mails recebidos. O conteúdo extraído é incluído no contexto da conversa, permitindo que a IA responda com mais informações sem que você precise abrir cada arquivo manualmente.

Vincular e-mail com contato do WhatsApp

WAzion vincula automaticamente os emails com os contatos do WhatsApp quando encontra correspondências. Se a vinculação automática não detectar a relação, você pode vincular manualmente um fio de email com qualquer contato do WhatsApp a partir da extensão do Chrome. Uma vez vinculado, os emails desse contato aparecem no painel lateral ao lado de sua conversa do WhatsApp.

Painel de saúde de email

Na configuração de email do painel, você encontrará um painel de saúde que mostra:

✓ Estado da conexão IMAP/SMTP de cada conta
✓ Alertas de erros de conexão com histórico
✓ Controles para ativar ou desativar as funções de IA (classificação, auto-resposta, transcrição de anexos)

Retenção de e-mails

Você pode configurar por quanto tempo os emails são mantidos no WAzion. Os períodos disponíveis são 30, 60, 90 ou 180 dias. Os emails mais antigos são eliminados automaticamente para manter o sistema ágil.

Estatísticas de email

Na aba de estatísticas do painel, você pode ver:

✓ Total de e-mails recebidos e respondidos
✓ Tempo médio de resposta
✓ Desagregação por agente
✓ Classificação IA dos emails

Perguntas frequentes

Quais provedores de email são compatíveis?

Qualquer provedor que suporte IMAP/SMTP: Gmail, Outlook, Yahoo, e-mail corporativo, etc. Também é aceito OAuth2 para Gmail e Microsoft 365.

Quantas contas de email posso conectar?

Você pode conectar até 10 contas de e-mail por loja. Cada conta pode ter agentes diferentes atribuídos.

Os e-mails consomem créditos?

Receber e enviar e-mails manualmente não consome créditos. A classificação automática com IA e a geração de rascunhos de resposta consomem créditos de IA.

Como se relacionam os emails com o WhatsApp?

WAzion vincula automaticamente os emails com os contatos do WhatsApp usando o endereço de email do cliente. Quando um agente abre uma conversa no WhatsApp, também pode ver os emails desse cliente.

O que é o auto-responder?

O auto-responder usa IA para gerar respostas aos e-mails recebidos. Pode funcionar em modo rascunho (para revisão do agente) ou automático (envia sem revisão). Você pode limitar quantas respostas automáticas são enviadas por thread.

Minhas senhas de email estão seguras?

Sim. As senhas IMAP e SMTP são criptografadas antes de serem armazenadas e nunca são exibidas em texto simples no painel.