Integração de Email
Gerencie seus e-mails junto com o WhatsApp com assistência de IA.
O que é a Integração de Email?
A integração de email permite gerenciar e-mails diretamente da extensão do Chrome do WAzion:
- ✓ Conectar contas IMAP/SMTP ou Gmail/Microsoft 365 com OAuth2
- ✓ Ver a caixa de entrada de emails junto com as conversas do WhatsApp
- ✓ Enviar e responder e-mails sem sair da extensão
- ✓ A IA classifica os e-mails e gera rascunhos de resposta automáticos.
- ✓ Contexto cruzado: a IA do WhatsApp conhece os emails do cliente e vice-versa.
- ✓ Atribuir agentes a contas de email específicas
Configurar uma conta de email
Passo 1: Acesse o Email no painel de controle
No painel, clique em “Email“ no menu lateral. Você verá a seção de contas de e-mail.
Passo 2: Adicione uma conta
Clique em “Adicionar conta“ e insira os dados do seu servidor de e-mail:
- Nome descritivo (ex: “Suporte“, “Vendas“)
- Endereço de e-mail
- Servidor e porta IMAP (para receber emails)
- Servidor e porta SMTP (para enviar e-mails)
- Usuário e senha (são criptografados automaticamente)
Passo 3: Teste a conexão
Use o botão “Testar conexão“ para verificar se os dados IMAP e SMTP estão corretos antes de salvar.
Passo 4: Atribua agentes
Selecione quais agentes terão acesso a esta conta de email. Somente os agentes designados verão os emails desta conta na extensão.
Auto-Responder com IA
O auto-responder analisa os e-mails recebidos e gera respostas usando IA. Você pode configurá-lo por conta:
- Modo rascunho: A IA gera um rascunho que o agente revisa antes de enviar.
- Modo automático: A IA envia a resposta diretamente sem intervenção do agente.
- Horário: Você pode ativá-lo sempre ou apenas fora do horário de trabalho.
- Limite por fio: Controle quantas respostas automáticas são enviadas por conversa (1-10).
Emails na extensão do Chrome
Uma vez configurada a conta, os agentes podem:
- ✓ Ver a caixa de entrada com e-mails classificados por IA (prioritário, normal, informativo)
- ✓ Ler e-mails completos com formato HTML original
- ✓ Responder e-mails ou criar novos diretamente da extensão
- ✓ Ver os e-mails de um cliente junto à sua conversa de WhatsApp
- ✓ Usar a IA para gerar rascunhos de resposta
Retenção de e-mails
Você pode configurar por quanto tempo os emails são mantidos no WAzion. Os períodos disponíveis são 30, 60, 90 ou 180 dias. Os emails mais antigos são eliminados automaticamente para manter o sistema ágil.
Estatísticas de email
Na aba de estatísticas do painel, você pode ver:
- ✓ Total de e-mails recebidos e respondidos
- ✓ Tempo médio de resposta
- ✓ Desagregação por agente
- ✓ Classificação IA dos emails
Perguntas frequentes
Quais provedores de email são compatíveis?
Qualquer provedor que suporte IMAP/SMTP: Gmail, Outlook, Yahoo, e-mail corporativo, etc. Também é aceito OAuth2 para Gmail e Microsoft 365.
Quantas contas de email posso conectar?
Você pode conectar até 10 contas de e-mail por loja. Cada conta pode ter agentes diferentes atribuídos.
Os e-mails consomem créditos?
Receber e enviar e-mails manualmente não consome créditos. A classificação automática com IA e a geração de rascunhos de resposta consomem créditos de IA.
Como se relacionam os emails com o WhatsApp?
WAzion vincula automaticamente os emails com os contatos do WhatsApp usando o endereço de email do cliente. Quando um agente abre uma conversa no WhatsApp, também pode ver os emails desse cliente.
O que é o auto-responder?
O auto-responder usa IA para gerar respostas aos e-mails recebidos. Pode funcionar em modo rascunho (para revisão do agente) ou automático (envia sem revisão). Você pode limitar quantas respostas automáticas são enviadas por thread.
Minhas senhas de email estão seguras?
Sim. As senhas IMAP e SMTP são criptografadas antes de serem armazenadas e nunca são exibidas em texto simples no painel.