Integración de Email
Gestiona tus correos electrónicos junto a WhatsApp con asistencia de IA.
¿Qué es la Integración de Email?
La integración de email te permite gestionar correos electrónicos directamente desde la extensión de Chrome de WAzion:
- ✓ Conectar cuentas IMAP/SMTP o Gmail/Microsoft 365 con OAuth2
- ✓ Ver la bandeja de entrada de emails junto a las conversaciones de WhatsApp
- ✓ Enviar y responder emails sin salir de la extensión
- ✓ La IA clasifica los emails y genera borradores de respuesta automáticos
- ✓ Contexto cruzado: la IA de WhatsApp conoce los emails del cliente y viceversa
- ✓ Asignar agentes a cuentas de email específicas
Configurar una cuenta de email
Paso 1: Accede a Email en el dashboard
Desde el dashboard, haz clic en “Email“ en el menú lateral. Verás la sección de cuentas de correo.
Paso 2: Añade una cuenta
Haz clic en “Añadir cuenta“ e introduce los datos de tu servidor de correo:
- Nombre descriptivo (ej: “Soporte“, “Ventas“)
- Dirección de email
- Servidor y puerto IMAP (para recibir emails)
- Servidor y puerto SMTP (para enviar emails)
- Usuario y contraseña (se cifran automáticamente)
Paso 3: Prueba la conexión
Usa el botón “Probar conexión“ para verificar que los datos IMAP y SMTP son correctos antes de guardar.
Paso 4: Asigna agentes
Selecciona qué agentes tendrán acceso a esta cuenta de email. Solo los agentes asignados verán los emails de esta cuenta en la extensión.
Auto-Responder con IA
El auto-responder analiza los emails entrantes y genera respuestas usando IA. Puedes configurarlo por cuenta:
- Modo borrador: La IA genera un borrador que el agente revisa antes de enviar.
- Modo automático: La IA envía la respuesta directamente sin intervención del agente.
- Horario: Puedes activarlo siempre o solo fuera del horario laboral.
- Límite por hilo: Controla cuántas respuestas automáticas se envían por conversación (1-10).
Emails en la extensión de Chrome
Una vez configurada la cuenta, los agentes pueden:
- ✓ Ver la bandeja de entrada con emails clasificados por IA (prioritario, normal, informativo)
- ✓ Leer emails completos con formato HTML original
- ✓ Responder emails o crear nuevos directamente desde la extensión
- ✓ Ver los emails de un cliente junto a su conversación de WhatsApp
- ✓ Usar la IA para generar borradores de respuesta
Retención de emails
Puedes configurar durante cuánto tiempo se conservan los emails en WAzion. Los periodos disponibles son 30, 60, 90 o 180 días. Los emails más antiguos se eliminan automáticamente para mantener el sistema ágil.
Estadísticas de email
En la pestaña de estadísticas del dashboard puedes ver:
- ✓ Total de emails recibidos y respondidos
- ✓ Tiempo medio de respuesta
- ✓ Desglose por agente
- ✓ Clasificación IA de los emails
Preguntas frecuentes
¿Qué proveedores de email son compatibles?
Cualquier proveedor que soporte IMAP/SMTP: Gmail, Outlook, Yahoo, correo corporativo, etc. También se admite OAuth2 para Gmail y Microsoft 365.
¿Cuántas cuentas de email puedo conectar?
Puedes conectar hasta 10 cuentas de correo por tienda. Cada cuenta puede tener agentes diferentes asignados.
¿Los emails consumen créditos?
Recibir y enviar emails manualmente no consume créditos. La clasificación automática con IA y la generación de borradores de respuesta sí consumen créditos de IA.
¿Cómo se relacionan los emails con WhatsApp?
WAzion vincula automáticamente los emails con los contactos de WhatsApp usando la dirección de email del cliente. Cuando un agente abre una conversación de WhatsApp, también puede ver los emails de ese cliente.
¿Qué es el auto-responder?
El auto-responder usa IA para generar respuestas a los emails entrantes. Puede funcionar en modo borrador (para revisión del agente) o automático (envía sin revisión). Puedes limitar cuántas respuestas automáticas se envían por hilo.
¿Mis contraseñas de email están seguras?
Sí. Las contraseñas IMAP y SMTP se cifran antes de almacenarse y nunca se muestran en texto plano en el dashboard.