Integración de Email

El auto-responder analiza los emails entrantes y genera respuestas usando IA. Puedes configurarlo por cuenta:

• Modo borrador: La IA genera un borrador que el agente revisa antes de enviar.
• Modo automático: La IA envía la respuesta directamente sin intervención del agente.
• Horario: Puedes activarlo siempre o solo fuera del horario laboral.
• Límite por hilo: Controla cuántas respuestas automáticas se envían por conversación (1-10).

Una vez configurada la cuenta, los agentes pueden:

• ✓ Ver la bandeja de entrada con emails clasificados por IA (prioritario, normal, informativo)
• ✓ Leer emails a pantalla completa con formato HTML original
• ✓ Responder emails o crear nuevos directamente desde la extensión
• ✓ Ver los emails de un cliente junto a su conversación de WhatsApp
• ✓ Usar la IA para generar borradores de respuesta con todo el contexto del cliente
• ✓ Traducir emails recibidos a tu idioma con un clic
• ✓ Abrir la conversación de WhatsApp del cliente directamente desde un email
• ✓ Redactar emails con editor de texto enriquecido (negrita, listas, enlaces)
• ✓ Buscar emails con filtros avanzados por remitente, fecha, asunto y más
• ✓ Adjuntar archivos a los emails directamente desde la extensión
• ✓ Vincular manualmente un hilo de email con un contacto de WhatsApp para que aparezca en su panel lateral
• ✓ Buscar emails por dirección de destinatario y ver la dirección del remitente en cada hilo

La bandeja de entrada incluye pestañas para organizar tus correos:

• ✓ Bandeja de entrada: Emails activos pendientes de gestionar.
• ✓ Enviados: Emails que has enviado desde WAzion o tu servidor de correo.
• ✓ Archivados: Emails que ya no necesitan atención pero quieres conservar.
• ✓ Pospuestos: Emails que has aplazado para más tarde. Reaparecen en la bandeja de entrada cuando se cumple el plazo que elegiste.
• ✓ Spam: Correos no deseados. Los remitentes marcados como spam se bloquean automáticamente.
• ✓ Papelera: Emails eliminados que puedes restaurar si lo necesitas.

Cada pestaña muestra un contador con el número de emails. Puedes restaurar emails desde Archivados, Spam y Papelera de vuelta a la bandeja de entrada.

Puedes seleccionar varios emails a la vez usando las casillas de verificación y aplicar acciones en bloque:

• ✓ Archivar varios emails a la vez
• ✓ Eliminar emails seleccionados
• ✓ Marcar como spam en bloque
• ✓ Restaurar emails desde papelera, archivados o spam

WAzion sincroniza tus emails en ambas direcciones con tu servidor de correo:

• ✓ Los emails nuevos aparecen automáticamente en WAzion
• ✓ Archivar, eliminar o marcar como spam en WAzion se refleja en tu servidor IMAP
• ✓ Los cambios hechos fuera de WAzion (en Gmail, Outlook, etc.) se detectan automáticamente
• ✓ Botón de actualización para forzar una sincronización inmediata

Puedes configurar el mapeo de carpetas IMAP desde el dashboard en la sección de Email, para que WAzion sepa dónde mover los emails en tu servidor.

Organiza tus hilos de email con etiquetas de colores y asigna cada conversación a un agente:

• Etiquetas: Usa las mismas etiquetas de colores que en WhatsApp para clasificar los hilos de email. Se muestran en el listado para identificar rápidamente el tipo de conversación.
• Asignación: Asigna cada hilo a un agente de tu equipo. El nombre del agente asignado aparece junto al hilo en la lista para que todos sepan quién se encarga.

• Programar envío: Escribe un email y programa su envío para una fecha y hora específica. El email se enviará automáticamente cuando llegue el momento.
• Posponer (Snooze): Quita un hilo de tu bandeja temporalmente. Reaparecerá como no leído cuando se cumpla el plazo que elijas (ej: mañana a las 9:00).
• Fusionar hilos: Combina dos hilos de email del mismo cliente en uno solo. Los mensajes y notas de ambos hilos se unen en el hilo destino.

Los hilos de email muestran indicadores visuales para ayudarte a priorizar:

• ✓ Badges de SLA que muestran el tiempo transcurrido desde el último mensaje del cliente
• ✓ Clasificación de prioridad (urgente, alta, normal, baja) asignada por la IA
• ✓ Los hilos con SLA vencido se resaltan visualmente para facilitar su identificación

Desde el dashboard (pestaña Reglas en la sección Email) puedes crear reglas que se aplican automáticamente a los emails entrantes:

• ✓ Filtrar por remitente, asunto o contenido del email
• ✓ Acciones: archivar, eliminar, marcar como spam, etiquetar o asignar a un agente
• ✓ Las reglas se evalúan en orden de prioridad: la primera que coincida se ejecuta

En la configuración de email del dashboard encontrarás un panel de salud que muestra:

• ✓ Estado de la conexión IMAP/SMTP de cada cuenta
• ✓ Alertas de errores de conexión con historial
• ✓ Controles para activar o desactivar las funciones de IA (clasificación, auto-respuesta, transcripción de adjuntos)