Analytique
Analyse la performance de tes conversations et détecte les motifs.
Qu’est-ce que Analytics ?
Analytics permet d’analyser automatiquement chaque conversation pour extraire des informations sur :
- • Intention du client (demande, réclamation, achat, support technique, etc.)
- • Sentiment (positif, neutre, négatif, frustré)
- • Niveau d’urgence (de 1 à 5)
- • Satisfaction estimée du client (de 1 à 10)
- • Si la conversation nécessite une attention humaine
Comment activer Analytics
- 1 Ouvre le tableau de bord de WAzion
- 2 Va à la section “Analytics
- 3 Activez l’interrupteur « Activer les Analytics Automatiques »
- 4 Appuyez sur « Enregistrer »
Avoir Analytics activé consomme des crédits supplémentaires pour chaque conversation analysée.
Filtres de date
Vous pouvez filtrer les données par différentes périodes de temps :
Vous pouvez également sélectionner une plage de dates personnalisée.
Indicateurs principaux (KPIs)
Total des conversations
Nombre total de conversations analysées dans la période sélectionnée.
Satisfaction Moyenne
Moyenne estimée de satisfaction client (échelle de 1 à 10).
Urgence Moyenne
Moyenne du niveau d’urgence des conversations (échelle de 1 à 5).
Nécessitent une attention
Nombre de conversations que l’IA identifie comme nécessitant une intervention humaine.
Graphiques disponibles
Intentions
Graphique en anneau montrant la répartition des intentions des clients : demandes de renseignements, plaintes, achats, support technique, etc.
Sentiments
Graphique circulaire montrant la répartition des sentiments : positif, neutre, négatif, frustré, etc.
Niveaux d’Urgence
Graphique à barres montrant combien de conversations il y a à chaque niveau d’urgence (1-5).
Évolution de la Satisfaction
Graphique en ligne montrant comment évolue la satisfaction moyenne au fil du temps.
Tableaux de données
Cas qui nécessitent une attention humaine
Liste des conversations où l’IA détecte qu’une intervention d’un agent humain est nécessaire. Affiche le téléphone, l’intention, l’urgence, le sentiment et la date.
Conversations Récentes
Liste des dernières conversations analysées avec toutes leurs données : téléphone, intention, urgence, sentiment, satisfaction estimée, nombre de messages et date.
