Analytik
Analysiere die Leistung deiner Gespräche und erkenne Muster.
Was ist Analytics?
Analytics ermöglicht die automatische Analyse jedes Gesprächs, um Informationen über Folgendes zu gewinnen:
- • Kundenabsicht (Anfrage, Beschwerde, Kauf, technischer Support, usw.)
- • Gefühl (positiv, neutral, negativ, frustriert)
- • Dringlichkeitsstufe (von 1 bis 5)
- • Geschätzte Kundenzufriedenheit (von 1 bis 10)
- • Falls das Gespräch menschliche Aufmerksamkeit erfordert
Wie aktiviert man Analytics
- 1 Öffne das Dashboard von WAzion
- 2 Gehe zum Abschnitt „Analytics“
- 3 Schalten Sie den Schalter „Automatische Analytics aktivieren“ ein
- 4 Drücke auf “Speichern
Die Aktivierung von Analytics verbraucht zusätzliche Guthaben für jede analysierte Unterhaltung.
Datumsfilter
Sie können die Daten nach verschiedenen Zeiträumen filtern:
Sie können auch einen benutzerdefinierten Datumsbereich auswählen.
Hauptindikatoren (KPIs)
Gesamtgespräche
Gesamtzahl der im ausgewählten Zeitraum analysierten Gespräche.
Durchschnittliche Zufriedenheit
Geschätzter durchschnittlicher Kundenzufriedenheitswert (Skala von 1 bis 10).
Durchschnittliche Dringlichkeit
Durchschnittliches Dringlichkeitsniveau der Gespräche (Skala von 1 bis 5).
Benötigen Aufmerksamkeit
Anzahl der Gespräche, die die KI als erforderlich für eine menschliche Intervention identifiziert.
Verfügbare Grafiken
Absichten
Donut-Diagramm, das die Verteilung der Kundenabsichten zeigt: Anfragen, Beschwerden, Einkäufe, technischer Support usw.
Gefühle
Kreisdiagramm, das die Verteilung der Gefühle zeigt: positiv, neutral, negativ, frustriert usw.
Dringlichkeitsstufen
Balkendiagramm, das zeigt, wie viele Gespräche es auf jeder Dringlichkeitsstufe (1-5) gibt.
Entwicklung der Zufriedenheit
Liniendiagramm, das zeigt, wie sich die durchschnittliche Zufriedenheit im Laufe der Zeit entwickelt.
Datentabellen
Fälle, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern
Liste der Unterhaltungen, bei denen die KI erkennt, dass eine Intervention durch einen menschlichen Agenten erforderlich ist. Zeigt Telefon, Absicht, Dringlichkeit, Stimmung und Datum an.
Letzte Gespräche
Liste der zuletzt analysierten Gespräche mit allen ihren Daten: Telefon, Absicht, Dringlichkeit, Stimmung, geschätzte Zufriedenheit, Anzahl der Nachrichten und Datum.
