Elemzések
Elemezze beszélgetései teljesítményét, és észlelje a mintákat.
Mi az Analytics?
Az Analytics automatikusan elemzi az összes beszélgetést, hogy információkat nyerjen ki a következőkről:
- • Az ügyfél szándéka (kérdés, panasz, vásárlás, technikai támogatás stb.)
- • Érzelem (pozitív, semleges, negatív, frusztrált)
- • Sürgősségi szint (1-től 5-ig)
- • Várt ügyfél-elégedettség (1-től 10-ig)
- • Ha a beszélgetés emberi figyelmet igényel
Hogyan aktiváljuk az Analytics szolgáltatást
- 1 Nyisd meg a WAzion irányítópultját
- 2 Menj az „Analytics” szakaszra
- 3 Kapcsolja be az „Automatikus elemzések aktiválása” kapcsolót
- 4 Nyomja meg a „Mentés” gombot
Az Analytics bekapcsolása további krediteket fogyaszt minden elemezett beszélgetés után.
Dátumszűrők
Az adatokat különböző időszakokra szűrheti.
Egyéni dátumtartományt is kiválaszthatsz.
Fő teljesítménymutatók (KPI-k)
Teljes beszélgetések
Az elemzett beszélgetések teljes száma a kiválasztott időszakban.
Átlagos elégedettség
Becslések szerinti átlagos ügyfél-elégedettség (1-től 10-ig terjedő skálán).
Átlagos sürgősség
A beszélgetések sürgősségi szintjének átlaga (1-től 5-ig terjedő skálán).
Fokozott figyelmet igényelnek
Az emberi beavatkozást igénylőnek az MI által azonosított beszélgetések száma.
Elérhető grafikonok
Szándékok
Fánkdiagramm, amely az ügyfelek szándékainak eloszlását mutatja: kérdések, panaszok, vásárlások, műszaki támogatás, stb.
Érzelmek
Kördiagramm, amely az érzelmek eloszlását mutatja: pozitív, semleges, negatív, frusztrált, stb.
Sürgősségi szintek
Oszlopdiagram, amely megmutatja, hány beszélgetés van az egyes sürgősségi szinteken (1-5).
Elégedettség alakulása
Vonaldiagram, amely megmutatja az átlagos elégedettség időbeli alakulását.
Adattáblák
Emberi figyelmet igénylő esetek
Az AI által emberi ügynök beavatkozását igénylő beszélgetések listája. Megjeleníti a telefont, a szándékot, a sürgősséget, az érzést és a dátumot.
Legutóbbi beszélgetések
Az utoljára elemzett beszélgetések listája minden adatukkal: telefon, szándék, sürgősség, érzelem, becsült elégedettség, üzenetek száma és dátum.
