Analítica
Analise o desempenho das suas conversas e detecte padrões.
O que é Analytics?
Analytics permite analisar automaticamente cada conversa para extrair informações sobre:
- • Intenção do cliente (consulta, reclamação, compra, suporte técnico, etc.)
- • Sentimento (positivo, neutro, negativo, frustrado)
- • Nível de urgência (de 1 a 5)
- • Satisfação estimada do cliente (de 1 a 10)
- • Se a conversa requerer atenção humana
Como ativar o Analytics
- 1 Abra o Painel de Controle do WAzion
- 2 Vá para a seção “Analytics
- 3 Ative o interruptor “Ativar Analytics Automáticos
- 4 Pressione “Salvar
Tener o Analytics ativado consome créditos adicionais por cada conversa analisada.
Filtros de data
Você pode filtrar os dados por diferentes períodos de tempo:
También podes selecionar um intervalo de datas personalizado.
Principais indicadores (KPIs)
Total Conversas
Número total de conversas analisadas no período selecionado.
Satisfação Média
Média de satisfação estimada do cliente (escala de 1 a 10).
Urgência Média
Média do nível de urgência das conversas (escala de 1 a 5).
Requerem Atenção
Número de conversas que a IA identifica como necessitando intervenção humana.
Gráficos disponíveis
Intenções
Gráfico de rosquinha que mostra a distribuição das intenções dos clientes: consultas, reclamações, compras, suporte técnico, etc.
Sentimentos
Gráfico de setores que mostra a distribuição de sentimentos: positivo, neutro, negativo, frustrado, etc.
Níveis de Urgência
Gráfico de barras que mostra quantas conversas há em cada nível de urgência (1-5).
Evolução da Satisfação
Gráfico de linha que mostra como evolui a satisfação média ao longo do tempo.
Tabelas de dados
Casos que Requerem Atenção Humana
Lista de conversas onde a IA detecta que é necessária intervenção de um agente humano. Mostra o telefone, intenção, urgência, sentimento e data.
Conversas Recentes
Lista das últimas conversas analisadas com todos os seus dados: telefone, intenção, urgência, sentimento, satisfação estimada, número de mensagens e data.
