Analitica
Analizza le prestazioni delle tue conversazioni e rileva i modelli.
Cos’è Analytics?
Analytics consente di analizzare automaticamente ogni conversazione per estrarre informazioni su:
- • Intenzione del cliente (richiesta, reclamo, acquisto, supporto tecnico, ecc.)
- • Sentimento (positivo, neutro, negativo, frustrato)
- • Livello di urgenza (da 1 a 5)
- • Soddisfazione stimata del cliente (da 1 a 10)
- • Se la conversazione richiede attenzione umana
Come attivare Analytics
- 1 Apri il Dashboard di WAzion
- 2 Vai alla sezione “Analytics
- 3 Attiva l’interruttore “Attiva Analytics Automatici
- 4 Premi “Salva
Avere Analytics attivato consuma crediti aggiuntivi per ogni conversazione analizzata.
Filtri di data
Puoi filtrare i dati per diversi periodi di tempo:
Puoi anche selezionare un intervallo di date personalizzato.
Indicatori principali (KPI)
Totale Conversazioni
Numero totale di conversazioni analizzate nel periodo selezionato.
Soddisfazione Media
Media della soddisfazione stimata del cliente (scala da 1 a 10).
Urgenza Media
Media del livello di urgenza delle conversazioni (scala da 1 a 5).
Richiedono attenzione
Numero di conversazioni che l’IA identifica come bisognose di intervento umano.
Grafici disponibili
Intenzioni
Grafico a ciambella che mostra la distribuzione delle intenzioni dei clienti: richieste di informazioni, reclami, acquisti, supporto tecnico, ecc.
Sentimenti
Grafico a torta che mostra la distribuzione dei sentimenti: positivo, neutro, negativo, frustrato, ecc.
Livelli di Urgenza
Grafico a barre che mostra quante conversazioni ci sono in ogni livello di urgenza (1-5).
Evoluzione della Soddisfazione
Grafico a linee che mostra come si evolve la soddisfazione media nel tempo.
Tabelle dei dati
Casi che Richiedono Attenzione Umana
Elenco delle conversazioni in cui l’IA rileva la necessità di intervento di un agente umano. Mostra il telefono, l’intenzione, l’urgenza, il sentimento e la data.
Conversazioni Recenti
Elenco delle ultime conversazioni analizzate con tutti i loro dati: telefono, intenzione, urgenza, sentimento, soddisfazione stimata, numero di messaggi e data.
