Analytics
Analiza el rendimiento de tus conversaciones y detecta patrones.
¿Qué es Analytics?
Analytics permite analizar automáticamente cada conversación para extraer información sobre:
- • Intención del cliente (consulta, queja, compra, soporte técnico, etc.)
- • Sentimiento (positivo, neutral, negativo, frustrado)
- • Nivel de urgencia (del 1 al 5)
- • Satisfacción estimada del cliente (del 1 al 10)
- • Si la conversación requiere atención humana
Cómo activar Analytics
- 1 Abre el Dashboard de WAzion
- 2 Ve a la sección “Analytics“
- 3 Activa el interruptor “Activar Analytics Automáticos“
- 4 Pulsa “Guardar“
Tener Analytics activado consume créditos adicionales por cada conversación analizada.
Filtros de fecha
Puedes filtrar los datos por diferentes períodos de tiempo:
También puedes seleccionar un rango de fechas personalizado.
Indicadores principales (KPIs)
Total Conversaciones
Número total de conversaciones analizadas en el período seleccionado.
Satisfacción Promedio
Media de satisfacción estimada del cliente (escala del 1 al 10).
Urgencia Promedio
Media del nivel de urgencia de las conversaciones (escala del 1 al 5).
Requieren Atención
Número de conversaciones que la IA identifica como necesitadas de intervención humana.
Gráficos disponibles
Intenciones
Gráfico de dona que muestra la distribución de intenciones de los clientes: consultas, quejas, compras, soporte técnico, etc.
Sentimientos
Gráfico circular que muestra la distribución de sentimientos: positivo, neutral, negativo, frustrado, etc.
Niveles de Urgencia
Gráfico de barras que muestra cuántas conversaciones hay en cada nivel de urgencia (1-5).
Evolución de Satisfacción
Gráfico de línea que muestra cómo evoluciona la satisfacción promedio a lo largo del tiempo.
Tablas de datos
Casos que Requieren Atención Humana
Lista de conversaciones donde la IA detecta que se necesita intervención de un agente humano. Muestra el teléfono, intención, urgencia, sentimiento y fecha.
Conversaciones Recientes
Lista de las últimas conversaciones analizadas con todos sus datos: teléfono, intención, urgencia, sentimiento, satisfacción estimada, número de mensajes y fecha.
