Assistente de Voz IA — Como ativá-lo

Um assistente de voz IA que atende chamadas a partir do botão “Ligar“ do seu site. Conhece seus pedidos, sua base de conhecimento e seus produtos (porque compartilha o cérebro com o chat web do WAzion). O que não puder ser gerenciado por voz, é encaminhado automaticamente para o WhatsApp. Suporta 6 idiomas. A configuração está integrada no WAzion: você nunca precisa tocar no painel do Vapi.

Ativação em 5 passos (≈5 minutos)

Crie uma conta gratuita no Vapi: dashboard.vapi.ai. Vapi é o motor de voz (modelo IA + transcrição + TTS). WAzion só precisa da sua chave de API — o resto é gerenciado automaticamente.
Tire sua Chave de API Privada do Vapi: no seu painel, vá para Configurações (engrenagem) → Chaves de API. Clique em “Criar Chave Privada“ ou copie a que já existe. É uma string do tipo 1f75262c-fbb6-47e4-98cf-….
Cole-a no WAzion: no seu painel WAzion → seção Automatización → Asistente de Voz → Configurar Vapi. Pressione “Testar e conectar“. WAzion criará o assistente de voz no Vapi com sua conta, o configurará com seu prompt + KB + funções personalizadas, e o deixará pronto. Sua Chave Privada é armazenada criptografada no WAzion para nunca estar em claro no banco de dados.
Copie o snippet de instalação: na aba “Plugin web“ você verá um <script src="//www.wazion.com/api/plugins/voice/init.js?token=…" async defer></script>. Cole-o logo antes da etiqueta </body> do seu tema (Shopify → código do tema → theme.liquid; WooCommerce → header.php / footer.php; HTML manual → o arquivo principal).
Pressione o toggle “Ativar: e atualize seu site. Você verá um botão flutuante azul “Ligar“ acima do botão do WhatsApp.

A tela é dividida em Estado, Testar, Configurar Vapi, Plugin web, Idiomas e vozes, Motor e qualidade, Avançado e Chamadas. A partir de “Testar“ você pode iniciar uma chamada de teste para o assistente sem sair do painel, e em “Motor e qualidade“ você escolhe o modelo de IA e ajustes de desempenho (velocidade de voz, som de fundo, presets). Se você alterar regras, idiomas, vozes, transcritor, palavras-chave, modelo ou segurança do webhook, WAzion atualiza o assistente Vapi automaticamente quando há uma chave de API disponível.

O que pode fazer e o que não pode fazer

O assistente de voz compartilha o cérebro com o chat web e o WhatsApp Auto da WAzion: a mesma IA, os mesmos dados, as mesmas funções personalizadas que você já tiver configuradas.

Identifique o cliente pelo seu número de telefone (introduzido no modal antes de ligar) e o cumprimente pelo nome se estiver no seu Shopify/Woo/CRM.
Consulta de pedidos, estado real da entrega (com transportadora e rastreamento), histórico do cliente.
Responda dúvidas gerais usando sua base de conhecimento (os arquivos que você enviou para WAzion).
Busque produtos no seu catálogo Shopify se você tiver essa função personalizada ativada.
Detecta o idioma do cliente e responde nele (espanhol, inglês, alemão, francês, italiano, português).
Quando é necessário cancelar, modificar, devolver ou consultar compatibilidade por foto, encaminhe para o WhatsApp somente se houver um número de WhatsApp válido. Se o chamador usar um fixo ou um número não confirmado, primeiro peça outro número.

Custo aproximado

Vapi: ~0,07€ por minuto de chamada (modelo + voz + transporte). Vapi cobra diretamente no seu cartão — WAzion não adiciona margem.
OpenAI (as chamadas ao cérebro WAzion durante a conversa): é descontado dos seus créditos OpenAI de WAzion como qualquer conversa de chat.
Post-chamada do WhatsApp: só é tentado se houver um número WhatsApp válido. É grátis dentro da janela de 24 horas; ~0,03€ com modelo aprovado pela Meta fora da janela.
Chamada média de 2 min com encaminhamento WhatsApp válido: ~0,17€.

Privacidade e RGPD

As chamadas são atendidas por IA e podem ser registradas para melhorar o serviço. O modal solicita o consentimento expresso do cliente antes de iniciar.
A transcrição e o resumo são armazenados no histórico de chamadas do WAzion para auditoria e acompanhamento. Revise sua política de privacidade e defina internamente quanto tempo você precisa conservar esses dados.
O áudio e os provedores de voz/transcrição são geridos na sua conta de Vapi e seguem suas políticas de retenção. Sua Chave Privada é armazenada criptografada na WAzion, mas se você acredita que foi exposta, deve rotacioná-la a partir do Vapi.

Perguntas frequentes

Preciso configurar algo no Vapi?

Não. Apenas crie a conta e copie a Chave de API Privada. WAzion cria, atualiza e mantém o assistente automaticamente. Se você mudar o prompt ou qualquer ajuste no WAzion, o assistente Vapi se sincroniza sozinho.

Funciona também para chamadas telefônicas reais (não apenas web)?

Sim, mas requer que seu provedor de telefone (Telefacil, Twilio, Voz.com, etc.) aceite um destino SIP. A configuração do roteamento telefônico é feita com seu provedor — WAzion não é operador. Para começar, o botão “Ligar“ em seu site cobre o caso de uso principal.

Minha chave de API Vapi é armazenada em texto claro?

Não. É cifrado com AES-256-GCM e é exibido mascarado no painel. Mesmo assim, trate-o como qualquer credencial sensível: se suspeitar de exposição, crie uma nova chave no Vapi e substitua-a no WAzion.

Posso limitar o que a IA diz por voz?

Sim. Em “Avançado“ há um campo “Regras específicas para voz“ onde você escreve em linguagem natural o que NÃO deve ser atendido por voz. Em “Idiomas e vozes“ você pode escolher vozes, transcritor e palavras-chave do negócio para melhorar a transcrição.

Onde vejo as chamadas atendidas?

Na aba “Chamadas“ do painel de voz. Você verá uma tabela paginada com data, origem (telefone/web), chamador, duração, resultado (consulta de pedido, encaminhada para o WhatsApp, sem intenção…) e ao clicar em “Ver“ abre a transcrição completa + as ferramentas que foram executadas.

Posso colocar o botão “Ligar“ em um site que não seja Shopify?

Sim. O snippet é 1 linha de