Assistente Vocale IA — Come attivarlo

Un assistente vocale IA che gestisce le chiamate dal pulsante “Chiama“ del tuo sito web. Conosce i tuoi ordini, la tua base di conoscenza e i tuoi prodotti (perché condivide il cervello con la chat web di WAzion). Ciò che non può essere gestito vocalmente viene automaticamente indirizzato a WhatsApp. Supporta 6 lingue. La configurazione è integrata in WAzion: non devi mai toccare il pannello di Vapi.

Attivazione in 5 passaggi (≈5 minuti)

Crea un account gratuito su Vapi: dashboard.vapi.ai. Vapi è il motore vocale (modello IA + trascrizione + TTS). WAzion ha solo bisogno della tua chiave API — il resto viene gestito automaticamente.
Estrai la tua chiave API privata di Vapi: nel tuo dashboard, vai su Impostazioni (ingranaggio) → Chiavi API. Clicca su “Crea Chiave Privata“ o copia quella già presente. È una stringa di tipo 1f75262c-fbb6-47e4-98cf-….
Incollala in WAzion: nel tuo dashboard WAzion → sezione Automatización → Asistente de Voz → Configurar Vapi. Premi “Prova e connetti“. WAzion creerà l’assistente vocale in Vapi con il tuo account, lo configurerà con il tuo prompt + KB + funzioni personalizzate, e lo lascerà pronto. La tua chiave privata è memorizzata crittografata in WAzion per non essere mai in chiaro nel database.
Copia il frammento di installazione: nella scheda “Plugin web“ vedrai un <script src="//www.wazion.com/api/plugins/voice/init.js?token=…" async defer></script>. Attaccalo proprio prima dell’etichetta </body> del tuo tema (Shopify → codice del tema → theme.liquid; WooCommerce → header.php / footer.php; HTML manuale → il file principale).
Premi l’interruttore “Attiva: e aggiorna il tuo sito web. Vedrai un pulsante flottante blu “Chiama“ sopra il pulsante di WhatsApp.

Lo schermo è diviso in Stato, Prova, Configura Vapi, Plugin web, Lingue e voci, Motore e qualità, Avanzato e Chiamate. Da “Prova“ puoi avviare una chiamata di prova all’assistente senza uscire dal dashboard, e in “Motore e qualità“ scegli il modello di IA e le impostazioni di prestazione (velocità della voce, suono di fondo, preset). Se cambi regole, lingue, voci, trascrittore, parole chiave, modello o sicurezza del webhook, WAzion aggiorna automaticamente l’assistente Vapi quando è disponibile una chiave API.

Cosa può fare e cosa non può fare

L’assistente vocale condivide il cervello con la chat web e il WhatsApp Auto di WAzion: la stessa IA, gli stessi dati, le stesse funzioni personalizzate che hai già configurato.

Identifica il cliente tramite il suo numero di telefono (inserito nel modulo prima di chiamare) e lo saluta per nome se è nel tuo Shopify/Woo/CRM.
Consulta ordini, stato reale della spedizione (con corriere e tracciamento), storico del cliente.
Rispondi a domande generali utilizzando la tua base di conoscenza (i file che hai caricato su WAzion).
Cerca prodotti nel tuo catalogo Shopify se hai attivata quella funzione personalizzata.
Rileva la lingua del cliente e rispondi in essa (spagnolo, inglese, tedesco, francese, italiano, portoghese).
Quando è necessario cancellare, modificare, restituire o consultare la compatibilità tramite foto, indirizza a WhatsApp solo se c’è un numero WhatsApp valido. Se il chiamante utilizza un numero fisso o un numero non confermato, chiedi prima un altro numero.

Costo approssimativo

Vapi: ~0,07€ al minuto di chiamata (modello + voce + trasporto). Vapi addebita direttamente sulla tua carta — WAzion non aggiunge margine.
OpenAI (le chiamate al cervello WAzion durante la conversazione): si detrae dai tuoi crediti OpenAI di WAzion come qualsiasi conversazione di chat.
Post-chiamata WhatsApp: si tenta solo se c’è un numero WhatsApp valido. È gratuito all’interno della finestra di 24 ore; ~0,03€ con modello approvato Meta fuori finestra.
Chiamata media di 2 min con deviazione WhatsApp valida: ~0,17€.

Privacy e GDPR

Le chiamate sono gestite da IA e possono essere registrate per migliorare il servizio. Il modulo richiede il consenso esplicito del cliente prima di iniziare.
La trascrizione e il riassunto vengono salvati nella cronologia delle chiamate di WAzion per audit e monitoraggio. Controlla la tua politica sulla privacy e definisci internamente per quanto tempo hai bisogno di conservare questi dati.
L’audio e i fornitori di voce/traduzione vengono gestiti nel tuo account Vapi e seguono le loro politiche di conservazione. La tua Private Key è conservata crittografata in WAzion, ma se pensi che sia stata esposta, devi ruotarla da Vapi.

Domande frequenti

Devo configurare qualcosa in Vapi?

No. Solo creare l’account e copiare la Private API Key. WAzion crea, aggiorna e mantiene l’assistente automaticamente. Se cambi il prompt o qualsiasi impostazione in WAzion, l’assistente Vapi si sincronizza da solo.

Funziona anche per chiamate telefoniche reali (non solo web)?

Sì, ma richiede che il tuo fornitore di telefonia (Telefacil, Twilio, Voz.com, ecc.) accetti una destinazione SIP. La configurazione dell’instradamento telefonico la fai con il tuo fornitore — WAzion non è un operatore. Per cominciare, il pulsante “Chiama“ sul tuo sito copre il caso d’uso principale.

La mia API key Vapi viene salvata in chiaro?

No. Viene cifrato con AES-256-GCM e è mostrato mascherato nel dashboard. Tuttavia, trattalo come qualsiasi credenziale sensibile: se sospetti un’esposizione, crea una nuova chiave in Vapi e sostituiscila in WAzion.

Posso limitare ciò che l’IA dice a voce?

Sì. In “Avanzato“ c’è un campo “Regole specifiche per la voce“ dove scrivi in linguaggio naturale ciò che NON deve essere gestito dalla voce. In “Lingue e voci“ puoi scegliere voci, trascrittore e parole chiave del business per migliorare la trascrizione.

Dove vedo le chiamate risposte?

Nella scheda “Chiamate“ del dashboard vocale. Vedrai una tabella paginata con data, origine (telefono/web), chiamante, durata, risultato (consultazione ordine, trasferita a WhatsApp, senza intenzione…) e premendo “Visualizza“ si apre la trascrizione completa + gli strumenti che sono stati eseguiti.

Posso mettere il pulsante “Chiama“ in un luogo che non sia Shopify?

Sì. Lo snippet è 1 riga di