Assistant Vocal IA — Comment l’activer

Un assistant vocal IA qui prend des appels depuis le bouton “Appeler“ de votre site web. Il connaît vos commandes, votre base de connaissances et vos produits (car il partage le cerveau avec le chat web de WAzion). Ce qui ne peut pas être géré par la voix est automatiquement transféré à WhatsApp. Il prend en charge 6 langues. La configuration est intégrée dans WAzion : vous n’avez jamais à toucher le panneau de Vapi.

Activation en 5 étapes (≈5 minutes)

Créez un compte gratuit sur Vapi: dashboard.vapi.ai. Vapi est le moteur vocal (modèle IA + transcription + TTS). WAzion a seulement besoin de votre clé API - le reste est géré automatiquement.
Sors ta clé API privée de Vapi: dans votre tableau de bord, allez à Paramètres (roue dentée) → Clés API. Cliquez sur “Créer une clé privée“ ou copiez celle qui existe déjà. C’est une chaîne de type 1f75262c-fbb6-47e4-98cf-….
Colle-le dans WAzion: dans votre tableau de bord WAzion → section Automatización → Asistente de Voz → Configurar Vapi. Appuyez sur “Essayer et connecter“. WAzion créera l’assistant vocal dans Vapi avec votre compte, le configurera avec votre prompt + KB + fonctions personnalisées, et le préparera. Votre clé privée est stockée chiffrée dans WAzion pour ne jamais être en clair dans la base de données.
Copiez le snippet d’installation: dans l’onglet “Plugin web“ tu verras un <script src="//www.wazion.com/api/plugins/voice/init.js?token=…" async defer></script>. Collez-le juste avant l’étiquette </body> de ton thème (Shopify → code du thème → theme.liquid ; WooCommerce → header.php / footer.php ; HTML manuel → le fichier principal).
Appuyez sur le bouton “Activer: et rafraîchis ton site. Tu verras un bouton flottant bleu “Appeler“ au-dessus du bouton WhatsApp.

L’écran se divise en État, Tester, Configurer Vapi, Plugin web, Langues et voix, Moteur et qualité, Avancé et Appels. Depuis “Tester“, vous pouvez lancer un appel de test à l’assistant sans quitter le tableau de bord, et dans “Moteur et qualité“, vous choisissez le modèle d’IA et les réglages de performance (vitesse de la voix, bruit de fond, préréglages). Si vous changez les règles, les langues, les voix, le transcripteur, les mots-clés, le modèle ou la sécurité du webhook, WAzion met automatiquement à jour l’assistant Vapi lorsqu’une clé API est disponible.

Que peut faire et que ne peut pas faire

L’assistant vocal partage le cerveau avec le chat web et le WhatsApp Auto de WAzion : la même IA, les mêmes données, les mêmes fonctions personnalisées que vous avez déjà configurées.

Identifie le client par son numéro de téléphone (introduit dans le modal avant d’appeler) et salue-le par son nom s’il est dans ton Shopify/Woo/CRM.
Consulter les commandes, état réel de l’envoi (avec transporteur et suivi), historique du client.
Réponds aux questions générales en utilisant ta base de connaissances (les fichiers que tu as téléchargés sur WAzion).
Recherchez des produits dans votre catalogue Shopify si vous avez cette fonction personnalisée activée.
Détectez la langue du client et répondez dans celle-ci (espagnol, anglais, allemand, français, italien, portugais).
Lorsqu’il faut annuler, modifier, rembourser ou consulter la compatibilité par photo, redirige vers WhatsApp uniquement s’il y a un numéro WhatsApp valide. Si l’appelant utilise un fixe ou un numéro non confirmé, demande d’abord un autre numéro.

Coût approximatif

Vapi : ~0,07€ par minute d’appel (modèle + voix + transport). Vapi le facture directement à votre carte — WAzion n’ajoute pas de marge.
OpenAI (les appels au cerveau WAzion pendant la conversation) : cela est déduit de vos crédits OpenAI de WAzion comme toute conversation de chat.
Post-appel WhatsApp : cela n’est tenté que s’il y a un numéro WhatsApp valide. C’est gratuit dans la fenêtre de 24 heures ; ~0,03€ avec un modèle approuvé par Meta en dehors de la fenêtre.
Appel moyen de 2 min avec redirection WhatsApp valide : ~0,17€.

Confidentialité et RGPD

Les appels sont pris en charge par l’IA et peuvent être enregistrés pour améliorer le service. Le modal demande le consentement explicite du client avant de commencer.
La transcription et le résumé sont conservés dans l’historique des appels de WAzion pour audit et suivi. Consultez votre politique de confidentialité et définissez en interne combien de temps vous devez conserver ces données.
L’audio et les fournisseurs de voix/transcription sont gérés dans votre compte Vapi et suivent leurs politiques de conservation. Votre clé privée est stockée chiffrée dans WAzion, mais si vous pensez qu’elle a été exposée, vous devez la faire tourner depuis Vapi.

Questions fréquentes

Dois-je configurer quelque chose dans Vapi ?

Non. Il suffit de créer le compte et de copier la clé API privée. WAzion crée, met à jour et maintient l’assistant automatiquement. Si vous changez le prompt ou tout réglage dans WAzion, l’assistant Vapi se synchronise tout seul.

Est-ce que cela fonctionne aussi pour les appels téléphoniques réels (pas seulement sur le web) ?

Oui, mais cela nécessite que votre fournisseur de téléphone (Telefacil, Twilio, Voz.com, etc.) accepte une destination SIP. La configuration du routage téléphonique se fait avec votre fournisseur — WAzion n’est pas un opérateur. Pour commencer, le bouton “Appeler“ sur votre site couvre le cas d’utilisation principal.

Est-ce que ma clé API Vapi est stockée en clair ?

Non. Elle est chiffrée avec AES-256-GCM et est affichée masquée sur le tableau de bord. Néanmoins, traite-la comme toute autre information d’identification sensible : si tu soupçonnes une exposition, crée une nouvelle clé dans Vapi et remplace-la dans WAzion.

Puis-je limiter ce que l’IA dit par la voix ?

Oui. Dans “Avancé“, il y a un champ “Règles spécifiques pour la voix“ où vous écrivez en langage naturel ce qui ne doit pas être pris en compte par la voix. Dans “Langues et voix“, vous pouvez choisir des voix, un transcripteur et des mots-clés de l’entreprise pour améliorer la transcription.

Où puis-je voir les appels reçus ?

Dans l’onglet “Appels“ du tableau de bord vocal. Vous verrez un tableau paginé avec la date, l’origine (téléphone/web), l’appelant, la durée, le résultat (demande de commande, transféré à WhatsApp, sans intention…) et en cliquant sur “Voir“, le transcript complet s’ouvre + les outils qui ont été exécutés.

Puis-je mettre le bouton “Appeler“ à un endroit qui n’est pas Shopify ?

Oui. Le snippet est 1 ligne de