Asistente de Voz IA — Cómo activarlo

Un asistente de voz IA que atiende llamadas desde el botón “Llamar“ de tu web. Conoce tus pedidos, tu base de conocimiento y tus productos (porque comparte el cerebro con el chat web de WAzion). Lo que no se pueda gestionar por voz, lo deriva a WhatsApp automáticamente. Soporta 6 idiomas. La configuración está integrada en WAzion: nunca tienes que tocar el panel de Vapi.

Activación en 5 pasos (≈5 minutos)

Crea cuenta gratuita en Vapi: dashboard.vapi.ai. Vapi es el motor de voz (modelo IA + transcripción + TTS). WAzion solo necesita tu API key — el resto lo gestiona automáticamente.
Saca tu Private API Key de Vapi: en su dashboard, ve a Settings (rueda dentada) → API Keys. Pulsa “Create Private Key“ o copia la que ya hay. Es una cadena tipo 1f75262c-fbb6-47e4-98cf-….
Pégala en WAzion: en tu dashboard WAzion → sección Automatización → Asistente de Voz → Configurar Vapi. Pulsa “Probar y conectar“. WAzion creará el asistente de voz en Vapi con tu cuenta, lo configurará con tu prompt + KB + custom functions, y lo dejará listo. Tu Private Key se guarda cifrada en WAzion para no estar nunca en claro en la base de datos.
Copia el snippet de instalación: en la pestaña “Plugin web“ verás un <script src="//www.wazion.com/api/plugins/voice/init.js?token=…" async defer></script>. Pégalo justo antes de la etiqueta </body> de tu tema (Shopify → Theme code → theme.liquid; WooCommerce → header.php / footer.php; HTML manual → el archivo principal).
Pulsa el toggle “Activar“: y refresca tu web. Verás un botón flotante azul “Llamar“ encima del botón de WhatsApp.

La pantalla se divide en Estado, Probar, Configurar Vapi, Plugin web, Idiomas y voces, Motor y calidad, Avanzado y Llamadas. Desde “Probar“ puedes lanzar una llamada de prueba al asistente sin salir del dashboard, y en “Motor y calidad“ eliges el modelo de IA y ajustes de rendimiento (velocidad de voz, sonido de fondo, presets). Si cambias reglas, idiomas, voces, transcriptor, palabras clave, modelo o seguridad del webhook, WAzion actualiza el asistente Vapi automáticamente cuando hay una API key disponible.

Qué puede hacer y qué no

El asistente de voz comparte el cerebro con el chat web y el WhatsApp Auto de WAzion: la misma IA, los mismos datos, las mismas funciones personalizadas que ya tengas configuradas.

Identifica al cliente por su número de teléfono (introducido en el modal antes de llamar) y le saluda por su nombre si está en tu Shopify/Woo/CRM.
Consulta pedidos, estado real del envío (con transportista y tracking), historial del cliente.
Responde dudas generales usando tu base de conocimiento (los archivos que has subido a WAzion).
Busca productos en tu catálogo Shopify si tienes esa función personalizada activa.
Detecta el idioma del cliente y responde en él (español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués).
Cuando hay que cancelar, modificar, devolver o consultar compatibilidad por foto, deriva a WhatsApp solo si hay un número WhatsApp válido. Si el llamante usa un fijo o un número no confirmado, primero pide otro número.

Coste aproximado

Vapi: ~0,07€ por minuto de llamada (modelo + voz + transport). Lo cobra Vapi a tu tarjeta directamente — WAzion no añade margen.
OpenAI (las llamadas al cerebro WAzion durante la conversación): se descuenta de tus créditos OpenAI de WAzion como cualquier conversación de chat.
WhatsApp post-llamada: solo se intenta si hay un número WhatsApp válido. Es gratis dentro de la ventana de 24 horas; ~0,03€ con plantilla aprobada Meta fuera de ventana.
Llamada media de 2 min con derivación WhatsApp válida: ~0,17€.

Privacidad y RGPD

Las llamadas son atendidas por IA y se pueden registrar para mejorar el servicio. El modal pide consentimiento expreso del cliente antes de iniciar.
La transcripción y el resumen se guardan en el historial de llamadas de WAzion para auditoría y seguimiento. Revisa tu política de privacidad y define internamente cuánto tiempo necesitas conservar estos datos.
El audio y los proveedores de voz/transcripción se gestionan en tu cuenta de Vapi y siguen sus políticas de retención. Tu Private Key se guarda cifrada en WAzion, pero si crees que se ha expuesto debes rotarla desde Vapi.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que configurar algo en Vapi?

No. Solo crear la cuenta y copiar la Private API Key. WAzion crea, actualiza y mantiene el asistente automáticamente. Si cambias el prompt o cualquier ajuste en WAzion, el asistente Vapi se sincroniza solo.

¿Funciona también para llamadas de teléfono reales (no solo web)?

Sí, pero requiere que tu proveedor de teléfono (Telefacil, Twilio, Voz.com, etc.) acepte un destino SIP. La configuración del enrutado telefónico la haces con tu proveedor — WAzion no es operador. Para empezar, el botón “Llamar“ en tu web cubre el caso de uso principal.

¿Mi API key Vapi se guarda en claro?

No. Se cifra con AES-256-GCM y se muestra enmascarada en el dashboard. Aun así, trátala como cualquier credencial sensible: si sospechas exposición, crea una nueva key en Vapi y reemplázala en WAzion.

¿Puedo limitar lo que la IA dice por voz?

Sí. En “Avanzado“ hay un campo “Reglas específicas para voz“ donde escribes en lenguaje natural lo que NO debe atender por voz. En “Idiomas y voces“ puedes elegir voces, transcriptor y palabras clave del negocio para mejorar la transcripción.

¿Dónde veo las llamadas atendidas?

En la pestaña “Llamadas“ del dashboard de voz. Verás tabla paginada con fecha, origen (teléfono/web), llamante, duración, resultado (consulta de pedido, derivada a WhatsApp, sin intención…) y al pulsar “Ver“ se abre el transcript completo + las tools que se ejecutaron.

¿Puedo poner el botón “Llamar“ en un sitio que no sea Shopify?

Sí. El snippet es 1 línea de