Asistente de Voz - Documentación
Una IA que atiende llamadas entrantes, conoce tus pedidos, sabe el estado real del envío y deriva a WhatsApp todo lo que no quieras gestionar por voz. Funciona desde teléfono y también con un botón “Llamar“ en tu web.
Qué hace por defecto
- Identifica al cliente que llama por su número y le saluda por su nombre si está en tu CRM/Shopify.
- Consulta el último pedido y dice el estado real del envío (transportista, tracking, displayStatus).
- Responde dudas generales (horario, política de envíos, devoluciones) usando tu base de conocimiento de WAzion.
- Deriva a WhatsApp todo lo que no quieras tratar por voz: compatibilidad, cancelaciones, devoluciones, fotos.
- Al colgar, envía un WhatsApp automático con el resumen de la llamada al móvil del cliente.
- Guarda nota en la ficha del cliente para que tu agente humano vea lo hablado.
Idiomas soportados
Español, inglés, alemán, francés, italiano y portugués. El asistente detecta el idioma del cliente y responde en él, con una voz nativa para cada uno (ElevenLabs + fallback Azure).
Cómo se configura (5 pasos, 10 minutos)
- Activa el toggle “Activar asistente de voz“ en el dashboard de tu tienda en WAzion (Avanzado → Asistente de Voz).
- Crea cuenta gratuita en dashboard.vapi.ai.
- En la pestaña “Configurar Vapi“ del dashboard WAzion, pulsa “Descargar config Vapi (.json)“. Se descarga un archivo con la configuración lista para tu tienda (prompt, voces por idioma, herramientas, server URL).
- En Vapi → Assistants → New → Import JSON. Pega el archivo. Aparece el assistant.
- Copia el Assistant ID y la Public Key de Vapi y pégalas en el dashboard WAzion. Guarda. Ya está operativo.
Para llamadas telefónicas (no solo botón web) configura el destino de tu número proveedor (Telefacil, Twilio, Voz.com, etc.) hacia el número/SIP que te asigne Vapi. WAzion no es un operador telefónico — cada tienda elige el suyo.
Coste aproximado
- Vapi: ~0,07€ por minuto de llamada (modelo + voz + transport).
- Operador telefónico de tu número: depende del proveedor (Telefacil/Twilio normalmente <0,02€/min).
- WhatsApp follow-up: gratis dentro de la ventana de 24 horas; ~0,03€ con plantilla aprobada Meta fuera de ventana.
- WAzion no añade markup en BYOK Vapi: pagas a Vapi directamente con tu propia cuenta.
Privacidad y RGPD
- Las llamadas son atendidas por IA y pueden registrarse para mejorar el servicio. Informa al cliente al inicio de la llamada (lo hace el asistente automáticamente).
- La transcripción se guarda cifrada en tu base de datos WAzion durante 90 días por defecto (configurable).
- Las grabaciones de audio se quedan en Vapi (tu cuenta) según su política de retención.
- Botón “Llamar“ en la web: pide consentimiento explícito antes de iniciar la llamada.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una centralita o algo técnico?
No. WAzion no es operador telefónico. Si quieres atender llamadas reales, configuras tu número actual (el de tu proveedor) para que redirija a Vapi. Si solo quieres el botón web, no necesitas teléfono.
¿Puede transferir a un humano?
Sí, pero es opcional. Si lo activas en el dashboard y das un número de destino, la IA pasará la llamada cuando el cliente lo pida. Si lo dejas desactivado, derivará a WhatsApp.
¿Funciona con WooCommerce o solo con Shopify?
Funciona con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, VTEX y el CRM interno de WAzion. La consulta de pedidos y tracking usa el mismo dispatcher que ya usas en la extensión Chrome.
¿Cómo limito lo que la IA puede decir o hacer?
En la pestaña “Avanzado“ escribes las reglas en lenguaje natural (ej: “no consultes compatibilidad de piezas por teléfono, deriva a WhatsApp“). Esas reglas se añaden al prompt del asistente. También puedes desactivar herramientas individualmente.