Sprachassistent IA — Wie man ihn aktiviert

Ein KI-Sprachassistent, der Anrufe über die Schaltfläche “Anrufen“ auf deiner Website entgegennimmt. Er kennt deine Bestellungen, deine Wissensdatenbank und deine Produkte (da er das Gehirn mit dem Web-Chat von WAzion teilt). Was nicht per Sprache verwaltet werden kann, wird automatisch an WhatsApp weitergeleitet. Er unterstützt 6 Sprachen. Die Konfiguration ist in WAzion integriert: Du musst das Vapi-Panel nie berühren.

Aktivierung in 5 Schritten (≈5 Minuten)

Erstelle ein kostenloses Konto bei Vapi: dashboard.vapi.ai. Vapi ist die Sprachengine (KI-Modell + Transkription + TTS). WAzion benötigt nur deinen API-Schlüssel – den Rest verwaltet es automatisch.
Holen Sie sich Ihren Private API Key von Vapi: Gehe in deinem Dashboard zu Einstellungen (Zahnrad) → API-Schlüssel. Klicke auf “Private Schlüssel erstellen“ oder kopiere den bereits vorhandenen. Es ist eine Zeichenkette vom Typ 1f75262c-fbb6-47e4-98cf-….
Klebe es in WAzion: in deinem WAzion-Dashboard → Abschnitt Automatización → Asistente de Voz → Configurar Vapi. Drücke “Testen und verbinden“. WAzion wird den Sprachassistenten in Vapi mit deinem Konto erstellen, ihn mit deinem Prompt + KB + benutzerdefinierten Funktionen konfigurieren und bereitstellen. Dein privater Schlüssel wird verschlüsselt in WAzion gespeichert, um niemals im Klartext in der Datenbank zu sein.
Kopiere den Installations-Snippet: Im Tab “Web-Plugin“ wirst du ein sehen <script src="//www.wazion.com/api/plugins/voice/init.js?token=…" async defer></script>. Kleben Sie es direkt vor das Etikett. </body> deinem Thema (Shopify → Theme-Code → theme.liquid; WooCommerce → header.php / footer.php; manuelles HTML → die Hauptdatei).
Drücke den Schalter “Aktivieren: und aktualisiere deine Website. Du wirst einen blauen schwebenden Button “Anrufen“ über dem WhatsApp-Button sehen.

Der Bildschirm ist in Status, Testen, Vapi konfigurieren, Web-Plugin, Sprachen und Stimmen, Motor und Qualität, Erweitert und Anrufe unterteilt. Unter “Testen“ kannst du einen Testanruf an den Assistenten starten, ohne das Dashboard zu verlassen, und unter “Motor und Qualität“ wählst du das KI-Modell und Leistungseinstellungen (Sprechgeschwindigkeit, Hintergrundgeräusch, Presets). Wenn du Regeln, Sprachen, Stimmen, Transkriptor, Schlüsselwörter, Modell oder Sicherheit des Webhooks änderst, aktualisiert WAzion den Vapi-Assistenten automatisch, wenn ein API-Schlüssel verfügbar ist.

Was kann er tun und was nicht

Der Sprachassistent teilt sich das Gehirn mit dem Web-Chat und dem WhatsApp Auto von WAzion: dieselbe KI, dieselben Daten, dieselben personalisierten Funktionen, die du bereits konfiguriert hast.

Identifiziere den Kunden anhand seiner Telefonnummer (die im Modal vor dem Anruf eingegeben wurde) und begrüße ihn mit seinem Namen, wenn er in deinem Shopify/Woo/CRM vorhanden ist.
Bestellungen abfragen, aktueller Versandstatus (mit Spediteur und Tracking), Kundenhistorie.
Beantworte allgemeine Fragen mit deinem Wissensfundus (den Dateien, die du auf WAzion hochgeladen hast).
Suche Produkte in deinem Shopify-Katalog, wenn du diese benutzerdefinierte Funktion aktiviert hast.
Erkennen Sie die Sprache des Kunden und antworten Sie in dieser (Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch).
Wenn eine Stornierung, Änderung, Rückgabe oder Kompatibilitätsanfrage per Foto erforderlich ist, leite nur dann zu WhatsApp weiter, wenn eine gültige WhatsApp-Nummer vorhanden ist. Wenn der Anrufer eine Festnetznummer oder eine nicht bestätigte Nummer verwendet, bitte zuerst um eine andere Nummer.

Ungefähre Kosten

Vapi: ~0,07€ pro Minuten Anruf (Modell + Stimme + Transport). Vapi berechnet es direkt Ihrer Karte — WAzion fügt keine Marge hinzu.
OpenAI (die sogenannten WAzion-Anrufe während des Gesprächs): werden von deinen OpenAI-WAzion-Guthaben abgezogen wie jedes Chatgespräch.
WhatsApp-Nachricht nach dem Anruf: Es wird nur versucht, wenn eine gültige WhatsApp-Nummer vorhanden ist. Innerhalb des 24-Stunden-Fensters ist es kostenlos; ~0,03€ mit genehmigter Meta-Vorlage außerhalb des Fensters.
Durchschnittlicher Anruf von 2 Minuten mit gültiger WhatsApp-Weiterleitung: ~0,17€.

Datenschutz und DSGVO

Die Anrufe werden von KI bearbeitet und können zur Verbesserung des Services aufgezeichnet werden. Das Modal fordert die ausdrückliche Zustimmung des Kunden, bevor es beginnt.
Die Transkription und die Zusammenfassung werden im Anrufverlauf von WAzion zur Prüfung und Nachverfolgung gespeichert. Überprüfen Sie Ihre Datenschutzrichtlinie und legen Sie intern fest, wie lange Sie diese Daten aufbewahren müssen.
Der Audio und die Sprach-/Transkriptionsanbieter werden in deinem Vapi-Konto verwaltet und unterliegen deren Aufbewahrungsrichtlinien. Dein Private Key wird verschlüsselt in WAzion gespeichert, aber wenn du glaubst, dass er exponiert wurde, solltest du ihn von Vapi aus rotieren.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich etwas in Vapi einrichten?

Nein. Nur das Konto erstellen und den Private API Key kopieren. WAzion erstellt, aktualisiert und wartet den Assistenten automatisch. Wenn du den Prompt oder eine andere Einstellung in WAzion änderst, synchronisiert sich der Vapi-Assistent automatisch.

Funktioniert es auch für echte Telefonanrufe (nicht nur Web)?

Ja, aber es erfordert, dass Ihr Telefonanbieter (Telefacil, Twilio, Voz.com usw.) ein SIP-Ziel akzeptiert. Die Konfiguration der Telefonweiterleitung erfolgt über Ihren Anbieter – WAzion ist kein Betreiber. Um zu beginnen, deckt der “Anrufen“-Button auf Ihrer Website den Hauptanwendungsfall ab.

Wird mein Vapi-API-Schlüssel im Klartext gespeichert?

Nein. Es wird mit AES-256-GCM verschlüsselt und im Dashboard maskiert angezeigt. Behandle es dennoch wie jede andere sensible Berechtigung: Wenn du eine mögliche Offenlegung vermutest, erstelle einen neuen Schlüssel in Vapi und ersetze ihn in WAzion.

Kann ich einschränken, was die KI per Sprache sagt?

Ja. In “Erweitert“ gibt es ein Feld “Spezifische Regeln für die Sprache“, in dem du in natürlicher Sprache schreibst, was nicht per Sprache beachtet werden soll. In “Sprachen und Stimmen“ kannst du Stimmen, Transkriptor und Schlüsselwörter des Unternehmens auswählen, um die Transkription zu verbessern.

Wo sehe ich die angenommenen Anrufe?

Im Tab “Anrufe“ des Sprach-Dashboards. Du wirst eine paginierte Tabelle mit Datum, Herkunft (Telefon/Web), Anrufer, Dauer, Ergebnis (Bestellabfrage, an WhatsApp weitergeleitet, ohne Absicht…) sehen, und beim Drücken von “Anzeigen“ öffnet sich das vollständige Transkript + die ausgeführten Tools.

Kann ich den Button “Anrufen“ an einem Ort platzieren, der nicht Shopify ist?

Ja. Der Snippet ist 1 Zeile